在线网络客服属于是现在网络技术的一种沟通模式，能够进行语音通讯，可以在手机或者电脑上下载，可以通过网络和其他人进行沟通和交流，很多人不了解在线网络客服是干嘛的？乐客服通常是与客户进行在线交流，能够及时解答他们的问题，可以为患者提供信息和解决方案，下面为大家详细介绍一下。
一、在线网络客服是做什么的
在线网络客服是指互联网平台上与客户进行交流，随着互联网普及与电子商务的快速发展，现在越来越多的人从线下转到了线上，在线客服主要责任是与客户进行在线交流，及时解答顾客的问题，可以为顾客提供信息以及解答方案。无论是预售咨询还是售后服务，都可以通过网络客服进行解决，回复消息会比较快，能够与客户进行实时的交流，帮助客户解决各种各样的问题。
其次，网络客服具有很好的沟通能力与传统的客服岗位相比，网络客服的口头表达要求更高，够准确了解到客户的消息，以友好的态度进行回复和解释，可以熟悉产品或者服务，能够以准确快速的方式回答客户的问题以及相关知识。
二、在线网络客服的优势
1、网络客服能够承担维护客户关系的重要任务，可以根据客户的反馈以及需求，及时向相关部门提出建议，对企业的经营发展至关重要，在客服中起到了重要的角色。
2、网络客服还可以处理客户投诉以及纠纷的情况，会尽力提供优质的产品以及服务，如果遇到客户投诉或者不满的情况时，网络客服会耐心的听完客户的问题，然后选择合适的方法进行解决，维护上交的声誉同时还能完成客户的满意度。
3、网络客服的工作方式有一些特殊的优势，与传统的客服相比，能够同时接待多个客户，提升工作的效率，在线交流的时候会留下交流记录，方便客户回顾和查询。这种方法比较高效，得到了很多企业的首选。
三、在线客服适用于哪些场景
1、电商平台客服：在线网络客服可以用于电商平台，消费者可以随时随地的与客服进行交流，同时还可以了解到产品的信息，售后服务做的也比较好，能够提升消费者的忠诚度以及满意度。
2、金融机构客服：金融机构需要为客户提供准确的服务，也可以选择在线客服系统，可以帮助客户进行贷款、理财、保险等问题，还能快速的解决客户的问题，提高客户的满意度。
3、教育机构客服：线客服可以帮助教务机构的学生或者是家长咨询课程安排，能够有效提升教育机构的服务水平。
4、物流企业服务：物流企业使用在线客服可以及时准确的掌握物流信息以及服务，可以帮助客户查询到物流信息，提高物流企业的服务水平。
