现在在网络上进行购物已经是一件较为常见的事情，但是进行购物多了也会出现各种各样的问题，这时候就需要在线客服及时的为客户解决问题，提高在线成交率。所以现在也越来越多的公司开始使用网上在线客服，但是很多人对于在线客服的主要功能不是很了解，下面通过一篇文章简单的为大家介绍一下。
一、网上在线客服是什么
网上在线客服是以网站为媒介，通过网络的访客以及网站的工作人员及时的进行交流的通信技术。该方法可以解决QQ以及MSN等客服工具的弊端，比如必须安装程序、加好友或者是功能单一等，并且还可以根据网站的访问量以及客户的浏览踪迹，为客户进行分类，并且能够根据客户的喜好，定期为其推送广告以及优惠券等信息，提高客户的购买力。
二、网上在线客服的主要功能有哪些
1、及时的沟通
现在网上在线客服可以通过多种渠道进行及时的沟通，无论是APP、微博或者是其他的渠道只要通过操作，就可以在后台上完成全部的对话接待。这样可以使客服人员不漏掉任何一个联系客户的机会，并且能够根据客户的问题进行针对性的回答，提高客户的满意度，保证在线成交率。并且通过网上在线服务可以避免人工客服繁忙的时候无法为客户及时的处理问题，导致客户等待长时间的情况，并且网上在线客服拥有较大的知识储备量，能够解决人工客服无法回答的专业知识。
2、用户管理
通过网上在线客服可以根据客户的需求进行分类，并且通过模板消息群发功能，定期的为客户赠送实时的优惠券，或者是红包雨等情况，增强客户的购买意图，吸引并且留住客户，同时还可以清除僵尸粉。
三、网上在线客服的好处有哪些
1、缓解客服压力
网上在线客服具有较大的知识储备量，能够处理不同的问题，并且自动扩展相似的问题，为客户提供较为完善的服务。并且网上客服还可以在访问量较大的时候，根据客户的问题自动为其分配客服人员，缓解客服的压力，并且还能够避免克服长时间等待造成的严重后果。
2、降低企业用人成本
当客户遇到疑难问题时，客服可以理解客户的意图，并且通过知识库的检索为客户提供针对性的解决方案，提高解决问题力，为用户留住客户，并且在线客服还能够根据客户的问题为其转接到相应的客服人员继续追踪，能够降低企业的用人成本和人力成本。而且在线客服可以24小时在线，能够减少夜班缺失造成的客户资源缺流失的情况。并且在线客服没有负面情绪，可以客户提供较好的购物体验。
