智慧客服平台也就是一站式只能服务平台，是基于互联网所进行的，运用大数据、云计算等先进的技术，对于企业的客服管理以及市场营销等等，进行相应的服务。智慧客服平台可以对客户所提出的一些要求做出快速的反应，且能很好的降低企业的成本，提高企业员工的工作效率，还能提高客户的满意度，提升企业的品牌形象等等。智慧客服平台的模块主要有客户管理、工单管理以及知识库、会话管理，还有消息管理等等。
1、客户管理
主要包括客户资源、客户回访等等。企业的客服人员可以直接从智慧客服平台中对客户的资料进行相应的管理，比如客户的姓名、联系方式，还有具体的地区，以及喜好等等，然后将客户的所有信息与知识库关联，方便日后查找。智慧客服平台可以一键导入客户的回访信息，根据客户的实际情况，分配给相应的客服进行电话或者是其他方式的回访。
2、工单管理
其中包括工单分配、工单处理以及工单流传，还有工单监控、工单统计等等。根据客户的类型或者客户的要求进行工单分配，实现精准服务。如果客户发起投诉，可以在智慧客服平台记录具体的处理时间，还有处理方式以及结果等等，处理完成之后，会自动提醒客户，这些操作可以在小程序、APP或者是网页中进行。
企业的客服代表可以随时查看工单的跟进速度，以及实际的情况。智慧客服平台对于每个客服的工单会有监控功能，比如未处理、已经处理以及未完成等等，同时，对于每个工单还会进行系统的分析，了解客户的实际情况。
3、知识库
客户的咨询内容，还有投诉以及建议，处理结果等等，都会在智慧客服平台上的知识库内做一个汇总。在这种情况下，通过大数据，以及AI技术，可以对客户的咨询进行相应的识别和分类，提高客服的工作效率。如果客户遇到问题，也可以直接在知识库中搜索，回答客户所提出的各种问题。知识库是可以批量导入客户信息以及相关内容的，所以使用起来很方便。
4、会话管理
智慧客服平台的会话管理模块中记录着客户的咨询信息，还有服务的状态等等，客服人员可以根据时间段进行查找，也可以根据客户的关键字来查找。
5、消息管理
消息管理模块主要包括消息群发、消息分类还有消息统计以及消息分组等等。客户可以在座席端直接给客户群发消息，客户询问之后，可以实现自动回复或者是人工回复。然后根据客户的不同情况，进行分类，便于解决问题。
消息管理模块还可以根据消息的来源以及类型，进行系统的分析还有分组，方便客服人员更加全面的了解客户的实际情况，提高销售业绩。坐席客服在接听客户的电话，或者收发短信的时候，可以在消息模块中设置提醒时间。
