cc在线客服系统也就是综合性的服务系统，集客服聊天、访客的接待，还有客户的管理为一体。cc在线客服系统融合多种完了技术，可以采用在线客服、呼叫中心电话，还有邮件等方式跟客户沟通以及交流，了解客户的需求。同时cc在线客服系统不仅不会增加企业的成本，同时，还有可能会降低企业的运营成本，且提高企业内部员工的工作效率。
1、呼叫中心
这是cc在线客服系统中很关键的一个模块，就是采用电话的方式跟客户沟通，给客户解决问题。跟传统电话不同的是cc在线客服系统不仅限于电话沟通交流，还可以进行信息查询，短信、即时通讯还有邮件发送等等。cc在线客服系统的呼叫中心能很好的帮助企业提高客户的满意度，降低成本，还可以提高企业员工的业务水平，且尽可能的避免出现客户流失的问题。
2、客服功能
其中包括客户管理、在线客服还有自动回复、留言管理以及通话录音、短信通知、实时统计、网站的访客解答、活动营销、邮件通知等等。在线客服系统的主要优势就是可以随时随地跟客户沟通交流，不受地域以及时间的限制，且可以实时对网站进行监控，了解网站的浏览量，了解网站具体的运营情况等等。
3、访客接待
使用cc在线客服系统，在访客访问之前，会自动弹出欢迎的页面，从而吸引访客点击进入。如果客户对产品有兴趣，或者有什么不了解的地方，不需要点击发送就可以选择自己想要知道的问题进行咨询了。如果需要找人工咨询，可以直接点击在线客服，进入对话框之后，就会有人工解答客户想知道的问题。对话的方式很多，文字交流、语音交流还有图片交流等等都是可以实现的。
4、客户管理
cc在线客服系统有一个全面且完善的客户管理系统，除了能很好的收集统计客户资料以外，还可以根据每个客户的实际情况，以及特点，咨询的问题等等进行分类，分类好的客户派发给相应的客服，进行精准服务，提高营销效率。
5、统计分析
cc在线客服系统可以对实时在线的人数进行统计，根据坐席客服的工作量，合理分配，这样不仅可以让客服得到充分的休息时间，还可以很好的避免出现客户流失的情况。cc在线客服系统对于在线聊天也会进行统计，每个客户的会话记录，以及具体的会话时间，还有会话的内容、类别等等，都会进行详细的统计，便于公司的管理人员了解客服的工作质量以及工作状态。
总结：
cc在线客服系统可以给企业提供全面的客户服务，还有管理服务等等。当然，一个企业如果要提高内部员工的工作效率，还有提高业务量，客服人员的素质也是很重要的，不管是接待客户，还有进行售后服务，客服人员需要面带笑容，保持愉悦的心态给客户提供全面的服务。如果涉及到一些比较专业的产品知识，也可以找相关部门的技术人员提供支持，给客户留下一个专业的好印象。
