客服对于企业来说是很重要的，任何企业都需要有客服的存在，包括售前客服，销售中的客服，以及售后客服等等。客服的工作内容相对于企业的其他员工来说是比较繁琐的，且需要考虑到多种多样的问题，还需要对企业的产品有一个大致的了解，这样才能更好的服务于客户。那么，客服的工作内容主要是什么呢？
不管是售前客服，还是销售中的客服，又或者是售后的客服，有一个共同之处就是服务客户，比如处理客户的电话，还有网上的留言，以及处理客户的邮件等等。客服是一个企业直接面对客户的部门，也是企业的脸面，如果客服的专业度不够，或者服务太多不好等等，这对于企业来说是一个重大的损失，且会严重的影响企业的品牌形象。
1、售前客服
这种类型的客服主要是给客户解答企业的产品以及服务信息，同时需要抓住客户的心理，了解客户的实际需求，且根据客户的需求，提供一些建议以及意见，还有详细的介绍客户所感兴趣的产品信息。
售前客服在与客户沟通的事后，一定要特别注意使用礼貌用于，给客户足够的尊重，这样才能提高客户的满意度，取得良好的效果。售前客服同样需要详细的了解以及属于企业内部的所有产品，这样给客户解答问题的时候才会显得专业一些。
同时在沟通的过程中，还需要关注客户的情绪变化情况，避免产生一些不必要的矛盾以及分歧。同时还需要注意团队合作，对外善于跟客户沟通，对内则需要善于跟内部的同时沟通，才能更好的完成任务。
2、销售中的客服
这类型的客服主要工作是应对客户的投诉以及咨询，根据客户的诉求，给客户提供相应的解决方案。一般比较常见的是在线客服，也就是我们通常所说的电话客服，主要是在电话或者网络上进行沟通。
对于客户提出的一些问题以及投诉，需要及时进行解决，同时需要将详细的解决结果及时的反应给客户，提高客户的满意度。如果客户需要修改或者定制个性化的产品，也需要通过售中客服来传达给技术部门，技术部门研发完成之后，则需要及时反馈给客户。
3、售后客服
在销售完成之后，客服的工作还没有结束，还有售后的客服，主要是处理客户的售后疑问，还有售后退换货等事项。客户在退换货的过程中，遇到任何的问题，售后客服都需要详细的给予指导。
推荐阅读：客服运营岗位是做什么的（接待技巧分析）
总结：
一个优秀的客服，最为重要的一点就是需要准确的了解客户的需求，且及时给予客户解决的方案。另外，还需要有亲和力，如果客服的态度不好，给人一种冷冰冰的感觉，会让客户很不舒服，满意度也会随之降低，这种情况下容易流失客户。另外，客服还需要有耐心以及责任心，不管客户提出任何疑问，都需要认真倾听，不要有不耐烦的心理出现。
