现在教育行业受到越来越多的重视，通过一些数据显示可以了解每个学生的学习进度，而且要根据学生学习的情况，分析课程的效果，优化课程，教育行业客服系统有很多的功能和服务，能够更好的促进销售，而且为每个学生提供个性化的服务，增加学生流量来降低成本，那么教育行业在线客服系统都有哪些功能？小编带大家了解一下。
一、教育行业在线客服系统有哪些功能？
1、了解学生的学习进度
在使用微信聊天机器人之后，可以了解每一个学生分配的一些进度，客户人员可以回答简单的问题，而且帮助学生了解学习的情况，并且提供个性化的服务。
2、分析课程的效果，可以优化课程
在使用了在线客服系统时，一般可以对客户直接进行交流，减少沟通的成本，而且在教育行业客户与老师之间交流是实时的，在使用在线客服系统时候，教育机构也可以使用多种智能技术，对客户的数据进行统计和分析，了解具体的情况。
3、了解具体情况
用户使用之后，一般可以了解过程中具体的表现，而且在培训的过程中服务一般属于第一步的，对客户的满意度是比较关键的，主要是取决于客户人员在整个过程中提供的服务态度，在整套的体系当中可以帮助教育优化，并且能够提高整体的服务效率，在使用之后能够降低成本，提高客户的一些满意程度。
4、跟踪学生，解决问题
可以根据情况做实时的改变以及跟踪学习的进度，就是在线进行查询，而且能够进行批量的处理，无需手动录入以及提交支持客户方便统计等任务，而且方便查看学生的相关资料，监控老师和教育的服务质量，从长远来看可以建立客服中心的监控系统，可以了解每个老师的服务质量，从而提高整体的服务水平。
二、教育行业在线客服系统应用
1、招生管理
现在的很多机构是找不到合适的招聘模式的，通过招聘是比较困难的，而且增加了具体的成本，没有办法稳定的经济招收来源，用了干系统之后，一般比较有优质的培训机构管理，进行招制系统化的管理可以咨询学员的信息，让机构不会放过太多的潜在客户。
2、学生管理
学生数量的增加管理的方式越来越困难，在使用了该系统之后，可以达到1对1的教育管理，学生的组织是比较重要的，管理对象在教育机构体系使用之后可以促进学生的发展，并且详细的记录了学生的档案，没有分配的教务管理档案，这些随着教育辅助机构的发展，学术数量增加，这种体系应用也是比较常见的。
3、家校沟通
家长培训机构之间一般没有太多优秀的沟通桥梁，家长是没有办法获得学生的详细资料的，使用在线客服系统之后，一般可以帮助家长进行自助查询网上商城，让家长和机构沟通能够彻底，减少了沟通困难的情况，而且也可以进行互评。
