现在互联网高速发展，基本上每个企业都会有一个自己的网站，网站除了需要日常运营以外，还需要有一个在线的客服，对于访客量比较大的企业，或者是企业内部的客服人员不够的情况下，一般会采用网站智能客服。相对于人工客服来说，使用网站智能客服效率更高，且可以24小时服务，给客户提供精准以及专业的服务。那么，网站智能客服的作用以及功能有哪些呢？下面就来详细的了解一下。
1、多渠道营销
这是网站智能客服很重要的一个作用，可以很好的提高企业网站的营销效果，且能将企业的网络营销以及服务营销相结合，从而实现多渠道的营销功能。比如线下活动宣传，还有新媒体推广，以及活动营销等等。线下活动宣传可以通过线上的活动，对于企业内部的产品或者是服务进行营销，提高销售量。新媒体推广的方式是采用自媒体进行宣传和推广企业以及企业的产品。活动营销可以运用微信公众号，或者是微信小程序来进行线上的宣传，还有一些活动的策划等等。
2、智能客服
客户在浏览网站或者是在网站输入文字之后，智能客服会根据实际的内容进行分析，然后将与客户相关的文字或者是视频添加到系统的知识库内，后期客户咨询的时候，可以及时回复。
3、在线咨询客服
网站上会有一个在线咨询的按钮，客户在浏览网页之后，如果对网站上的内容感兴趣，或者是对企业的产品感兴趣，可以在线咨询客服了解企业以及产品的信息。在线客服有智能机器人客服，还有人工客服，一般来说，对于一些简单的问题，或者是访客比较多的情况下，可以设置机器人客服，机器人会自动回复客户，提高客户的满意度。如果客户的问题比较复杂，智能机器人没有办法回答的情况下，也会转接人工服务，由专业的人工客服来解答客户的问题。另外，网站智能客服还可以实现多人对话管理，比如不同的客户对于同样的一个问题，会有不同的回答。
4、自动回复
客户点击网页智能客服之后，所有的问题，智能机器人都会及时的回应，专业且精准的给客户一些建议。网站智能客服的这个作用可以很好的提升客户对于企业的满意度以及忠诚度，从而降低客户的流失率，且可以很好的筛选意向客户。
5、智能质检
网站智能客服与客户进行沟通以及交流的之后，智能质检系统会对所有的回复进行检查，如果智能机器人回复的问题处于异常状态，智能质检可以马上标注，这样人工在查询的时候，对于这些情况可以对客户再次进行回访，避免客户流失。如果智能机器人因为各种原因，没有办法回复客户，通过智能质检工具，人工客服可以快速的锁定客户，且对客户进行定位，根据客户的提问，详细的解答问题，提高服务的效率以及质量。
