为了更好的提高企业的效率，且提高客户的满意度，现在很多的企业在日常的营销中，会采用客服系统，其中主要是售前客服。客服是企业对外的门面，也是直接跟客户沟通的桥梁，如果客服的专业度不够，或者服务态度不好，是会影响整个企业形象的。
另外，如果企业的访客比较多，客服人员比较少，在客户的需求没有得到及时满足的情况下，很容易导致客户流失。大多数的客服系统是需要收费的，当然，也有一些免费的网站客服系统，可以先试用，如果使用顺畅，可以根据自己的需求购买其他的服务。
1、了解免费的网站客服系统的具体使用时间
免费的网站客服系统与收费的网站客服系统相比，在使用时间方面肯定是不一样的，会有一个时间的限制，所以企业在使用免费网站客服系统之前，需要先详细的了解具体的免费时长是多久。一般来说，免费的网站客服系统会给客户使用一周到两周的时间，让企业可以详细的了解这款软件的具体性能，以及是否符合自己的要求，能不能达到需求，从而做出是否购买的决定。免费的网站客服系统除了有时间限制以外，还有人员的限制，比如一次只能接待十个客户等等，这些也是企业需要了解的。
2、了解系统的具体运行效果
企业在选择是否购买网站客服系统之前，可以先试用一段时间，在这试用期间，需要详细的了解具体的功能，特别是细节方面的，比如该系统是否能给客户带来更好的体检，是否能更好的服务客户，以及了解客服人员的操作体验，操作是否简便，且是否能提高客服人员的工作效率等等。另外，还需要了解客户的满意度，在使用网站客服系统之后，客户的满意度是否也有随之提升。还要统计转化率，在使用网站客服系统后，企业的成交率是否有提高等等。
3、注重人工智能作用
企业使用网站客服系统，还要注意注重人工智能的作用，企业内部的坐席人员需要与智能机器人协同合作，对于一般的问题，可以由智能客服机器人来与客户沟通，如果是比较复杂的问题，或者客户有更多的要求，则需要转接到人工客服。另外，如果是寻找新的客户，也可以先由智能机器人拨打电话，筛选意向客户之后，人工客服可以进一步的跟进，这样能很好的提高工作效率，且可以降低企业的运营成本。
4、上线的操作方式
在选择免费的网站客服系统方面，企业还需要考虑的一个问题就是上线的操作方式。如果系统的操作复杂，且后期维护也很复杂，这样使用起来会比较麻烦，一般来说是不考虑的。系统的整个操作方式需要简洁明了，且界面清晰，没有复杂的流程，这对于企业来说是很重要的。
总结：
网站客服系统的作用就是提高客服人员或者是销售人员的工作效率，从而提高企业的成家率，通过先进的操作方式，解决一些传统上的问题。企业在购买网站客服系统之前，需要谨慎选择，根据企业的情况，以及具体的需求，选择适合的网站客服系统。
