客户就是上帝，客户咨询对于企业来说是很重要的，客户只有在感兴趣的情况下才会对企业的客服人员进行相应的咨询，比如了解产品或者是服务的特性，了解具体的使用情况，以及售后等等。
每个客户的作息时间是不同的，特别是一些国外的客户，因为有时差，所以可能半夜三更还在咨询问题，这对于一个企业来说是很大的挑战，因为企业内部不可能安排24小时的人工服务。在这种情况下，就可以使用在线客服咨询系统，提供24小时的服务。
1、24小时不间断的服务
这是由智能客服机器人完成的服务，客户在拨打客服电话之后，或者是给客服人员发送信息之后，智能机器人会自动匹配相应的话术来回复客户，或者是给客户提供一个业务导航，让客户可以获得更加精准的服务。在没有人工坐席的情况下，在线客服也是可以及时相应的，且跟客户沟通的整个过程都会记录下来，便于客服人员上班后查找，也可以更好的避免客户流失。
2、人机协同服务
对于访客量比较大的企业来说，客服人员的工作是比较繁琐的，如果每个电话都需要接通，或者每个信息都需要回复，这对于客服人员来说是一个很大的工作量，且不能做到及时回复。使用在线客服系统就可以很好的解决这个问题，客户拨打电话之后，可以先由智能机器人来接听，且进行简单的回复，如果客户的问题比较复杂，又或者要求与人工客服进行沟通，这个时候再转接到人工客服，提供精准的服务。人机协同服务，不仅可以降低客服人员的工作量，还可以提高工作效率，提高客户的满意度。
3、整合数据
在线客服咨询系统除了可以提供智能机器人服务以外，还有一个很重要的功能，就是整合数据。客服系统在整个接待的过程中，会将客户所有的数据都整个在一起，且进行分类以及分析，筛选出一些意向客户，便于客服人员以及销售人员后期跟进。
另外，对于客服人员的工作情况也会进行统计，比如客服人员接听电话的次数，还有具体的录音等等，这个功能便于企业的管理人员对客服人员进行考核，如果有问题，也可以根据实际的情况，进行相应的调整。
通过对客户的行为习惯，还有消费习惯，以及所提出的各种问题等等，可以分析出客户的具体需求，给客户进行精准推荐，提高成交率。同时，也会让客户感觉到客服是在用心的服务，提高客户的满意度，给客户留下好印象。同时，对于提升企业的品牌形象也是很有好处的。
现在市场上做在线客服咨询系统的公司有很多，如果企业需要使用这种软件，建议先了解公司的基本信息，还需要详细了解系统的稳定型，以及是否安全，功能是否全面等等。如果公司可以提供试用的软件，建议企业先试用一段时间，比如半个月到一个月左右，然后根据自己企业内部的情况，以及实际的资金预算，选择适合的在线客服咨询系统。
