一个好的客服能够增加销售率，也可以提高企业的形象，人工客服在较为繁忙的时候，会延长客户的等待时间，无法及时的为用户提供服务。但是通过24小时在线客服就可以很好地解决这一问题，现在也越来越多的行业，使用24小时在线客服，但是也有一些人对于在线客服不是很了解，下面小编简单的为大家介绍什么是24小时在线客服，好处有哪些。
一、什么是24小时在线客服
24小时在线客服是通过使用智能的客服机器人可以实现24小时不间断的工作，能够随时随地的为客户提供服务，而且24小时在线客服支持多渠道的接入，如网站、平台、APP等，能够及时的回答用户的问题。
在线客服系统还可以根据用户的关键词为其提供针对性的服务，减少客户的等待时间，同时还可以提高客户对于企业的好感度，增加成交比例。24小时客服机器人还可以在员工客服繁忙的阶段及时的沟通用户，并且将购买意向较高的客户无衔接的，推送给专业的人员，可以减少客服人员的工作压力，提高服务效率。
二、24小时在线客服的好处有哪些
1、及时的回复
24小时在线客服可以随时随地不受时间以及地域的限制，能够在任何时间段，任何地区及时的回复消息，减少用户的等待时间。并且还可以根据客户的反馈以及问题，及时的解答客户的疑惑，提高客户对企业的好感度，并且还可以有效的减少客服人员的工作负担，使其提高工作的效率。
2、智能学习
24小时在线客服不仅具有较为强大的知识库，还有较好的学习能力，能够将用户的问题收入，在下次出现同类型的问题时及时的为用户提供答案，并且24小时在线客服还可以深入的了解各个业务，为客户提供全面的企业知识体系，不断的扩展功能，可以满足企业的发展与需求。
3、提高客户好评率
24小时在线客服还可以针对通话内容或者是浏览记录，对用户进行详细的分析并且分类，了解客户的需求，并且为其推送相应的优惠活动或者是喜好产品，切中客户的要点，增加客户的购买力。且24小时在线客服没有情绪变化，不会因情绪不好导致客户的流失。
4、多渠道接通
24小时在线客服系统支持多个渠道的沟通，比如社交媒体、网页、APP、平台等，可以将其汇总到一起，用客户较为方便的方式进行沟通。而且在与用户进行沟通的时候，还可以支持语音，文字，图片或者是文件等多种交流方式。企业还可以为24小时在线客服服务设置自动回复内容，可以减少客户等待的时间，提高客户的参与度，增强企业形象。
