微信现在已经成为人们生活中交流的常用工具，也是企业与营销之间重要的工具，在粉丝以及服务方面有着较为重要的作用，可是微信公众号客服系统也有一些不足的地方，无法全面的为人们提供更加方便的服务，可是很多人对微信公众号客服系统不是很了解，想知道有什么功能，下面小编通过一篇文章为大家讲解相关知识。


客服


一、微信公众号客服系统有什么功能


1、24小时在线


微信公众号客服系统可以实行24小时在线，并且还可以通过多渠道的接入，能够及时的为客户服务，客户的等待时间，同时也能够减少客服人员的工作压力。并且在有消息发过来的时候，还可以为用户提供声音提醒，提醒用户接收，避免遗漏重要的信息。并且通过企业的设定，还可以将一些问候或者是常见的问题一键发送，能够更加准确地到达用户的手中，减少了复制粘贴的麻烦，同时也可以让沟通更加的方便。


2、自动回复


微信公众客服系统还可以通过后台的设置，将用户关注的微信公众号，消息自动回复，关键词回复等，及时的回复给客户，提高客户的使用体验。而且微信公众号客服系统还可以根据客户的需求为客户制定不同的个性化菜单，使用户可以更加方便的筛选。


3、客服分配


微信公众号客服系统还可以根据用户的喜好以及需求将用户进行分类，根据用户的不同准确的分配给相关的销售人员，可以在一定程度上提高企业的销售额度，并且还可以通过群发消息以及公众号推广等方法召回用户，提高转化率。


4、多账号管理


微信公众号客服系统还可以将多个公众号同时接入到客服平台上，能够使客服及时的查看公众号的信息，这样可以减少客服人员频繁登录不同的公众号的麻烦，也可以避免消息出现遗漏的情况。通过查看平台上客户的信息，也可以知道客户来源于哪个公众号上，这样可以减少了工作人员的压力，同时也可以提高工作效率，并且也能够在一定程度上减少工作人员的数量，为企业节省资源。


二、微信公众号客服系统如何有效利用


1、培养专业的客服人员


让企业通过对客服人员进行专业的培训，能够提高客服人员的服务意识以及沟通能力，并且还可以使客服人员更加深入的了解企业的文化以及产品，能够根据用户的问题与用户进行专业的沟通，达到推广产品以及提高公司形象的作用。


2、建立客户反馈机制


通过建立客户反馈机制，可以将客户的意见以及建议及时的收入，并且根据反馈对企业进行改进，提高客户的满意度，根据客户的反馈，也可以更加了解客户，并且能够根据客户的喜好对产品的营销进行改变，达到提高推广的作用。