随着现在网络的发展，越来越多的企业开始使用客服系统功能，今天为大家推荐saas云客服系统，可以帮助企业建立在线客服环境，同时还能提高客户的满意度，但是有很多人对于云客服系统还不是很了解，下面小编为大家推荐saas云客服系统，能够给客户提供相应的业务便利，那么saas云客服系统有什么作用呢？下面就来详细的了解一下吧。
一、saas云客服系统的功能是什么
1、多渠道接入：云客服系统可以支持网站、电话、微信等多渠道接入，客户可以通过自己喜欢的方式与企业进行联系。
2、提高企业形象：现在市场上有很多企业，如果一个企业想要在市场上站稳，脚步脱颖而出，赢得客户的信任，口碑通常是比较重要的。saas云客服系统对一个企业来说就是一个门面，能够让客户觉得这个企业很专业，有一定的实力，可以为顾客提供全方面的服务，同时还能提升企业的形象。
3、统一服务：saas云客服系统是统一号码，对于全国各地的号码都可以进行统一的管理，也就是说只要记录企业的一个号码，便可以进入到客服中心，可以为顾客24小时进行服务。如果遇到了一些骚扰的电话，可以屏蔽，会有相应的记录，系统会根据这些情况及时通过相应的人员进行处理。
4、降低成本：saas云客服可以为顾客提供统一的服务，客户在打企业电话的时候就可以有效的了解企业，而且还会为顾客提供企业的各方面信息，能够很好地实现在线服务，不需要再购买其他的任何软件，可以有效的降低成本，还能提高利润的作用。
5、避免恶意呼叫：采用传统的电话和客户进行沟通，通常会出现恶意呼叫的情况，还可能会对企业带来一定的损失，对企业形象会造成影响。如果选择saas云客服系统，可以很好的避免这种情况出现，如果是恶意呼叫，可以进行相应的屏蔽。
二、saas云客服系统客服云的好处
1、全渠道接入：现在很多企业会进行全渠道对接管理，能够有效的减轻人力资源和物力成本，如果选择云客服系统，可以把咨询环节集中到机器人上面，能够开启地方第三方通道，点击按钮便可以进行交流和沟通比较方便。
2、智能质检：云客服还可以实时查看客服坐席与访客的聊天记录，如果对图像或者视频有新争议，可以随时调取查阅。智能客服还可以完善数据统计的功能，能够将人工客服进行质检，同时还可以帮助企业挖掘潜在的客户，对每天的接待访客时会进行统计，可以进行全维度的统计报告，还可以使营销指令变得更加清晰。
