说到客服，很多人会想到的一定是电信客服，主要的工作就是接听电话以及拨打电话，是一个没有技术含量的工作。其实客服的工作内容非常的繁琐，除了需要进行电话接听，了解客户的需求，解答客户的问题以外，还需要对客户的信息进行汇总，然后分析。现在是一个互联网的时代，客服的工作也是与时俱进的，现在很多企业会采用云客服系统，大大提高了企业员工的工作效率，以及节省了运营的成本。那么，云客服系统是什么，具备什么功能以及优势呢？下面就来详细了解一下。
一、云客服系统是什么？
云客服系统是一种虚拟的产品，以互联网作为基础，简单点说，就是企业根据自己的业务情况，与服务商租赁的客服人员。一般来说，云客服系统可以按月或者按年租赁，然后会有专业的人员进行统一的管理，管理人员是在云端进行管理的。
二、云客服系统有哪些功能？
1、5G坐席
企业在介入云客服系统之后，只需要登录系统就可以使用了，操作很简单，可以实现视频通话，也可以进行语音通话，自动切换，整个流程都非常的顺畅，不会出现卡顿的情况，提高服务的质量，提高客户对于企业服务的满意度。在沟通的过程中，云客服系统会将视频以及通话的整个过程都进行录制，后期出现任何问题都可以查询。
2、虚拟客服
云客服系统还可以实现虚拟客服，就是通过真人的形象训练而成的客服，通过自定义的方式输入企业话术，让虚拟客服给客户提供精准化的服务。这种服务方式可以很好的减轻客服人员的工作压力，且能24小时服务，不受时间、地点的限制，及时给予客户回复，提高客户的满意度。
3、智能外呼
企业在介入云客服系统之后，机器人可以代替人工进行智能外呼，这个过程不需要人工的参与就能实现，且在多个场景中都可以使用。机器人会通过语音识别、语音的转写以及语音合成等等，实现这个功能。另外，系统对于整个沟通的过程，也会进行详细的记录，且进行数据整合以及分析。
4、人机一体
在使用云客服系统后，很多人会有一个疑问，就是智能客服机器人不能解决的问题怎么操作，其实该系统是有人机一体功能的，也就是说，如果智能机器人可以回答的问题，不需要人工参与，机器人就能解决。如果客户的问题比较复杂，智能机器人不能解决，则需要转入人工，由人工坐席来解决客户的问题。
三、云客服系统有哪些优势？
云客服系统的优势还是很多的，比如可以进行高质量的通话，不会出现卡顿或者是断线的情况，另外，因为采用的时VoLTE视频通话技术，所以整个视频都是非常清楚的，服务也更为稳定，通话的质量更高。另外，还能对客户的信息进行全面的汇总，这个工作如果由客服人员完成，需要耗费大量的时间以及精力。对于企业来说，使用云客服系统不仅能提高企业的效益，还能很好的降低成本。
