客服对于企业来说是很重要的，特别是电商平台，以及平时访客量比较大的企业，如果客户服务不到位，或者不能及时的回应客户的需求，有可能会降低客户对于企业的满意度以及忠诚度，严重的情况下还可能会导致客户流失。现在很多的企业会使用在线客服系统，有利于提高企业员工的工作效率，同时还能提高客户的满意度。那么，什么是在线客服系统，功能优势有哪些呢？
一、在线客服系统是什么
简单点说，在线客服系统就是可以通过多种方式与客户在线沟通以及交流，比如微信、电话或者是微博等等，且可以在第一时间给予客户回复，了解客户的基本需求，给予相应的解决方案。另外，还可以将客户的信息进行详细的汇总以及分类，进而进行分析，对于客户的一些疑问，也可以快速的反馈给相关的部门，提高企业员工工作的效率，节省成本。
二、在线客服系统的功能有哪些
1、多客服在线
采用在线客服系统可以实现多客服在线，同时接待多个客服，对客户所提出的疑问可以及时回应，提升客户服务的质量。另外，还可以自动进行分配，在客户浏览网页的时候，在线客服系统就会给坐席分配相应的客户，解决客户所遇到的各种问题。还可以快捷回复，只要客户在对话框中输入自己想要了解的信息，就可以得到快速的回复，不需要等待。
2、在线会话
在线客服系统有电话自动外呼的功能，这个功能主要是通过智能客服机器人来实现的，电话自动外呼，不需要人工拨话，就可以完成与客户沟通的整个过程。另外，还可以实现微信自动外呼，以及微信多客服接待，智能分配等等。系统对于客服人员与客户的所有通过内容都会进行记录以及存档，方便后期查看。
3、客户管理
这个功能是很重要的，在线客服系统对于客户的所有信息会进行详细的记录，还有分类以及分析，同时这些信息了解客户的喜好，消费习惯，以及需求等等，给客户提供更加专业以及精准的服务。另外，通过这些信息还可以筛选出一些意向的客户，提高销售人员的工作效率。
三、在线客服系统的优势有哪些
自动回复以及自动分配都属于在线客服系统的优势，这是传统的客服所不能做到的。客户在发起信息之后，能一键回复，且系统自动为客户分配相应的客服人员。如果在客户比较多的时候，也会将客户分配给坐席人员。另外，可以很好的实现在线咨询，比如了解访客咨询的问题，快速给予回应。
总结：
在线客服系统的优势以及功能有很多，如果企业想要使用在线客服系统，建议找专业的服务商来合作，且可以先试用一段时间，然后根据自己企业内部的需求，还有客户的需求，选择适合自己企业的在线客服系统。
