消费者在购买产品的时候，除了会考虑产品的质量以外，还会考虑厂家的信誉，还有服务质量，这其中包括售前的服务质量，销售期间的服务质量，还有售后服务等等。售后服务如果做不好，这会让人觉得不放心，产品出现问题也没有人能及时处理，所以售后方面对于一个企业来说是非常重要的，需要引起重视。现在很多企业为了更好的，更有效率的提高售后服务质量，会使用售后服务软件，让服务更高效，让信任可以更简单。
一、售后服务软件是什么？
售后服务软件属于在线客服系统的一种，主要是用于企业处理一些售后的服务工作，还有给客户解答疑问等等。相对于传统的售后服务来说，售后服务软件可以自动化且更加高效的解决客户的售后问题，主要的作用就是优化售后服务的流程，同时还可以很好的提高客户的满意度，提高客户对于企业的忠诚度，且提高企业的品牌形象。
二、售后服务软件的功能
售后服务软件中比较常见的功能主要有在线客服、电子邮件支持，还有工单、知识库以及技术支持，维修还有换货等等。每个企业的产品不同，所以售后服务软件的功能会有一些差异，企业可以根据自己的情况，设定相应的服务功能，更好的服务客户。
三、售后服务重要吗？
售后服务对于企业来说，以及对于客户来说都是很重要的，现在市场竞争激烈，客户不仅看重企业的产品，更看重企业的服务，特别是售后服务。任何产品在使用的过程中，都可能会遇到各种各样的问题，特别是电子产品，这个时候就需要有优质的售后服务给客户解答各种问题。如果售后服务做得不好，或者不能及时响应客户的需求，对于客户来说会是一个很不好的体验，影响客户对于企业的满意度，严重情况下还有可能会导致客户流失。
四、售后服务软件怎么选择？
1、集成能力
售后服务软件的作用是更好的服务客户，给客户提供售后的解决方案，所以软件的集成能力是企业需要重视的。售后服务软件需要有简单且高效以及完全的集成能力，这样对于整个售后的过程才能更好的记录以及跟踪，另外，软件还需要适合企业的规模以及业务流程等等。
2、安全性
隐私安全对于企业以及对于客户来说都是很重要的，所以企业在选择售后服务软件方面，还需要考虑的就是软件的安全保障功能。软件内需要储存客户大量的信息以及企业的信息，所以软件需要具备网络安全措施，以及数据保护措施，避免出现信息泄露的情况。
3、其他
企业在选择售后服务软件方面，除了考虑以上问题以外，还需要考虑软件的功能是否丰富，比如是否包括产品支持、市场营销以及客户管理，还有知识库等模块。同时还需要考虑软件的实际费用，根据企业内部的情况，还有资金预算，选择适合自己企业的售后服务软件。
