在这个网络化的时代，企业的销售是离不开互联网的，传统的电话营销模式已经不能满足现在的企业，为了更好的适应这个社会，或者是为了更好的提高销售质量，以及提高企业的效益。很多企业会选择IVR智能语音客服系统，那么，什么是IVR智能语音客服系统，有什么功能呢？下面我们就来介绍。
一、IVR智能语音客服系统是什么？
IVR智能语音客服系统属于自动化电话交互系统，可以通过语音的识别技术以及合成技术，与客户进行语音交流，同时还可以提供自动化的服务，不需要人工参与，就能达到服务的效果。
企业在系统内设置好相应的话术，系统就可以自动回答客户所提出的各种问题，且根据客户的要求，提供相应的信息，还有执行操作等等，这样客户客户方便的在系统内查询自己想要知道的问题。智能AI客服系统是可以24小时在线服务的，所以对于客户的问题能精准且快速的回复，提高客户的满意度，同时还能提高客户对于企业的忠诚度。
二、IVR智能语音客服系统的功能
1、语音导航：客户在输入按键，或者是语音导航之后，系统可以提供菜单导航供客户选择，同时，也会通过语音导航的方式，引导客户选择自己所需要的服务以及想要了解的信息内容。
2、自动回答：这是一个很重要的功能，客户在语音提问之后，系统通过语音识别的技术理解客户的需求，从而提供相应的答案或者是解决方案。这个功能的整个实现过程都不需要人工进行参与，大大提高了企业员工的工作效率，同时降低了人工成本。
3、信息的查询：客户需要查询信息的时候，直接语音输入相关的信息即可查询，比如企业产品的信息，还有订单的信息等等。
4、办理业务：对于一些常见的业务，客户只需要通过按键，或者是发送语音就可以完成，比如预约服务，或者是办理退款，以及转接人工服务等等。
5、外呼服务：IVR智能语音客服系统是可以自动外呼的，比如跟客户确认预约的事项，还有发送相应的通知，以及提醒客户一些重要的事项等等。
6、语音留言：对于一些复杂问题，或者是专业性比较强的问题，客服语音机器人没有办法解决问题，客户可以进行语音留言，系统在录音之后会反馈给相关的部门，员工上班之后会对这些问题进行处理，且给予客户回复。
IVR智能语音客服系统除了以上的这些功能以外，还有统计功能，就是将客户的数据进行详细的统计分析，从而了解客户的需求。另外，还可以将文字转化为语音，更好的服务客户。该系统可以很好的提高客户对于这个企业的满意度，同时还可以增加忠诚度。如果企业需要使用IVR智能语音客服系统，建议与正规有资质的服务商合作，避免后期使用不稳定，或者是出现其他的意外情况。
