客服可以说是一个企业的门面了，对于企业来说很重要，如果客服没有做好服务，会直接影响客户对企业的印象，对于企业产品的销售，以及企业的品牌形象等等也可能造成影响。
访客比较多的企业，客服部门的压力是很大的，因为需要及时给予客户回复，如果回复慢了，很可能会造成客户流失，且影响客户对于企业的满意度。现在很多企业会选择IM在线客服系统，更好，更快的服务客户。
一、IM在线客服系统是什么？
IM在线客服系统就是一个解决访客询问的软件，可以添加在线客服的功能，企业的客服人员通过网站的对话框，就可以与客户进行沟通以及交流。交流的方式有多种，除了语音通话以外，还可以发送文字、发送视频以及发送图片、表情、文件等等。
IM在线客服系统的主要作用还是解决企业售前、售后的一些问题，比如客户售前对于产品的一些咨询还有疑问等等，客服人员或者是客服机器人可以通过系统给客户提供详细的解决方案。售后如果客户遇到问题，也可以通过系统咨询客服人员，客服人员根据实际的情况，给客户提供一些建议，或者是进行产品退换货处理。
二、IM在线客服系统可以接入哪些平台？
IM在线客服系统是可以接入其他平台来使用了，通过多个渠道接入访客，比如小程序、抖音平台，还有自媒体以及微博、APP等等。另外，一个平台可以同时绑定多个账户使用，这样将不同平台上的客户咨询数据统一的接入到在线客服系统内，沟通起来就会比较方便，不需要来回切换平台，也可以给客户提供更快且更好的服务。
三、IM在线客服系统的功能有哪些？
1、检测访客浏览轨迹
在线客服系统对于访客的浏览轨迹能起到一个检测的作用。比如搜索了哪些关键词，还有访问的时间以及次数，另外，使用哪些设备，使用哪些操作系统等等。另外，客户在一些网页上的停留时间也是可以检测的，通过这些数据可以很好的分析出客户的消费需求。
2、智能客服机器人
在线客服系统可以自动回复客户提出的各种问题，因为可以提供智能机器人服务。客服机器人将客户的问题进行自然语言处理，然后识别客户的意图以及需求，从而进行相应的解答，这样可以提高客服的效率，且降低客服的工作量，还可以给企业节约成本。
3、其他
比如工单管理、客户关系管理系统，以及数据统计分析等等。系统对于客户的所有数据都可以进行详细的统计和分析，然后筛选意向客户，提高企业销售人员的工作效率。另外，对于客户的满意度，还有通话的质量等等也会进行分析。整个通话的过程都是会进行录音的，企业管理人员可以很好的查看客服人员的工作情况，了解工作状态。
