企业已经通过智能客服系统与客户进行沟通，这样不仅能够为客户提供较为优质的服务，同时还能够提高响应速度。但是很多人对于智能客服系统的技术原理不是很了解，想要知道相关的信息，可以通过下面的文章进行了解。
一、智能客服系统的技术原理
1、自然语言处理技术：自然语言处理技术是智能客服系统技术中较为重要的技术之一，该技术能够将人类的语言转化为计算机可以理解的文本，在与人进行沟通的时候还可以将计算机语言转化成人类可以理解的语言。人们需要通过自然语言处理技术实现人机交互，在客户进行咨询的时候，才可以更好的为客户提供服务。
2、知识图谱技术：知识图谱技术是指将所有的知识以图谱的形式进行连接，可以更好的展示各种比较复杂的关系。在线客服系统使用该技术可以将各个领域的相关知识进行连接，这样在回答客户问题的时候，能够为客户提供较为精准的答案。
3、计算机学习算法技术：通过计算机学习算法技术能够针对不同的情况进行自动的调节，计算机的参数和结构从而实现智能化。而且智能客服通过计算机学习算法能够不断的进行升级，可以为人们提供更好的服务。
二、智能客服系统的优势
1、全天候在线：工客服通常无法实现全天候的在线，而且还可能出现消息遗漏的情况。智能客服系统可以代替人工客服实现全天候在线，在客户进行咨询的时候，可以随时随地的为客户进行解答，并且还不会造成消息遗漏的情况，可以提高客户的满意度。在与客户进行沟通的时候，还可以通过语言处理系统模拟人类的语言，与客户进行多元化的沟通。
2、接待大量的用户咨询：智能客服机器人可以在人工客服较为繁忙的阶段，能够自动的接听客户的电话，并且为其提供相应的客服，可以减少客服人员的等待时间，通过智能客服系统还可以与同时接待更多的客户，能够应对活动高峰期的客户咨询量，这样能够使客户快速的得到相应的回答，杜绝客户因排队时间过长造成的客源流失情况。
3、数据收集：智能客服系统还可以进行数据收集，在与客户进行沟通的时候，还可以对客户的资料进行收集，包括客户的年龄、喜好、需求等，还可以将客户分为潜在客户或者是无效客户，并将潜在客户推送给专业的销售人员，可以使销售人员根据客户的需求进行精准营销。同时企业还可以通过市场数据收集了解市场的发展，为产品的销售或者是企业的发展提供依据。
4、降低用人成本：智能客服系统能够实现人机交互，可以减少人工客服因情绪不好造成的投诉情况，并且智能客服系统还可以接受大量的用户咨询，这样能够使企业减少人工客服的数量，可以在一定程度上降低用人成本。
