在线客服作为企业客服中心中必要的服务系统，升级速度较快、模块更新更便捷，可以帮助企业节约不少客户服务成本。企业往往会把在线客服看得与电话客服一样重要。那么，在线客服渠道到底有哪些呢？下面我们就来介绍。
1、网络嵌入：随点随用，易操作
网站的嵌入式在线客服介入是大多数人都遇到过的，作为网站聊天工具，可以以弹窗形式主动出现，也可以由客户选择性进入，能够提供即时帮助。客户可以一边浏览企业网站或商品页，一边想客服进行商品咨询或问题咨询，这对于提高客户的满意度、达成企业业绩转化目标的帮助是显而易见的。
2、社交媒体：随时互动，交互感强
互联网技术推动后，人们的社交习惯也从单一的线下转为线上、线下相融合，尤其是对社交媒体有了一定的使用依赖性，企业的社交媒体账号成为客户与客服进行沟通的渠道之一。有很多客户会习惯性通过评论、私信等方式与企业官方在线客服进行互动，客服可以给予客户及时的回应，增加了沟通的愉悦度与体验感。尤其当客户的评论被回复时，客户会感受到重视，这种社交交互感强烈的沟通，增加了客户对企业的信任和喜爱。
3、APP内嵌：独立服务，定向性强
企业APP既是企业活招牌，也是企业增加与留存客户的工具，在APP中内嵌的在线客服系统能够更加专业快速地响应客户需求，通常客户可在帮助中心或APP首页上看到在线客服入口。目前越来越多的企业让在线客服咨询入口简洁明了地呈现在APP显眼的位置上，提供定向性强的服务，着意提升用户与客服沟通的概率，用户主动沟通的频率高了，企业把握定向人群需求的能力也就高了。
4、电子邮件：传统方式，重新赋能
电子邮件曾引领了一个时代的沟通工具，却在即时性沟通需求出现后逐渐落寞。部分企业认为电子邮件已经不适合企业客服需求，但据数据统计，仍有较大一部分客户对电子邮件互动格外执着。另外，站在企业的角度上，电子邮件可附着文档、图片、视频等重要文件内容，更有利于客服在必要时候给客户解决问题。尽管电子邮件是传统方式，但企业可以为其重新赋能，用以满足定向客户的沟通需要。
5、AI机器人：人工智能，智慧互动
在线客服系统中融合的AI客服机器人是人工智能技术发展带来的，不仅具备了语音识别能力和分析能力，也可以迅速捕捉客户键入的关键词，并通过智慧型学习进行数据的分析与整理，及时调度标准答案，进行客户问题的自动回复。在高频问题、常见问题、定向问题上的答复满意度较高。AI聊天机器人的出现，减轻了在线客服座席的工作强度，减少了客户的等待，提高了服务效率。
总结：
常见的在线客服渠道就是上述五种，且这五种在线客服渠道的使用频率都很高，能够互为补充，服务于企业客服需要、业绩转化需求、客户维护要求。
