通过电脑软件为客户实现咨询、业务办理的平台一般被称为客服系统。该系统能够满足企业的发展，使企业与客户之间维持着较为良好的关系。
一、客服系统有什么好处
1、节省人力成本
以前的客服系统需要有着大量的人工客服，这样才能够满足企业的需求，但是在企业咨询量比较少的时候，大量的人工客服使用会造成资源浪费的情况。但是现在的在线客服系统已经将智能化技术运用到其中，能够实现人机辅助，帮助人工客服完成工作，提高工作效率，这样可以使企业适量的减少人工客服的数量，帮助企业节省人力成本的支出。
而且传统的客服客源一般都保留在人工客服手里，当人工客服辞职的时候，可能会造成客源流失的情况出现，但是现在的客服系统能够将客户的资料都保存到系统中，可以避免客源流失的情况出现。
2、提高效率
现在客服系统能够实现24小时在线，在随时随地的为客户解决问题，并且该系统还有着自己较为强大的知识库，对于客户一些较为常见的问题，能够自动的回答，减少客服人员的压力，提高工作的效率。
同时客服系统还有智能分流的功能，在咨询量比较大的时候，能够根据用户的问题自动将其分配给不同的客服人员，使其用专业的角度为客户提供服务，并且还能够减少资源分配不合理的情况出现。
3、提高品牌形象
通过客服系统能够使企业为客户提供更好的客户服务，增强客户与企业之间的粘连度，同时也可以使企业的品牌形象得到有效的提升，这样对于企业的市场竞争力有着较大的好处。
二、客服系统的类型
1、电话客服系统
电话客服系统就是通过电话与客户进行沟通的，很多企业网站、微信、小程序等多个渠道都广泛的使用。主要是将电话作为主要的沟通工具，能够为客户提供优质的服务。现在随着技术的发展，可以将电话短信微信等多个方式接入为企业提供较为全面的客户服务。
2、在线聊天客服系统
在线聊天客服系统一般被称为即时通讯，可以使企业与客户之间实现及时有效的沟通。一般只需要有网络即可完成沟通，不会受地域和时间等条件的限制。也可以根据企业的需求在移动端或者是电脑端使用，操作起来较为方便。
3、客服机器人
客服机器人是将人工智能技术与互联网技术相结合，能够为客户提供较为智能化的服务，整个通话的过程中一般都是由客服机器人进行回答的，无法对一些较难为疑难的问题进行咨询，但是通过该系统能够帮助企业节省时间成本，提高满意度。
总结：
客服系统已经成为企业发展的一个重要的工具，能够为客户提供较好的服务，同时帮助企业提高品牌形象，企业在使用的时候，可以根据自己的需求选择合适的系统。
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