现在已经将智能化技术接入到客服系统中，为企业提供各种的好处，同时也能够增强企业的市场竞争力，客服系统在各个行业中已经发挥着较为重要的作用，下面小编通过一篇文章为大家介绍一下客服系统的功能。
一、客服系统都有什么功能
1、消息提醒
客户在与企业进行联系的时候，客服系统能够及时的提醒客服人员接受客户的消息，并且为客户提供相应的答案和以及服务，提高客户的满意度。而且在线客服系统可以实现全天候在线，并且同时处理大量的问题咨询，可以缓解人工客服的压力，提高服务质量。能够对客户的沟通历史记录进行保留，在有需要的时候可以通过搜索关键词了解客户的信息，避免出现重复沟通的情况。
2、客服质检
通过对客服人员的工作状态以及客户度的了解，是管理人员，了解客服人员的工作质量以及工作效果，这个过程被称为客服质检。通过智能质检能够了解客服人员的问题，并且针对问题进行有针对性的培训，能够提高客服人员的沟通技巧以及服务意识，帮助企业降低客户投诉事件的出现。
3、数据分析
数据分析是客服系统中一个比较重要的功能，通过该系统能够了解客户的反馈情况以及市场的数据，使企业提高销售额度，满足企业不同的需求，还可以达到精准营销的作用。
二、客服系统的使用方式
1、自建客服系统
自建客服系统就是企业自己建设自己的客服系统，该方法花费的费用比较多，需要具有较为强大的技术支持，一些中小型企业不适合使用该方法。自建式客服系统能够满足企业的特定需求，并且对数据有着比较好的保护作用，减少数据出现泄漏的情况，但是该系统需要耗费大量的物力和财力，成本比较高。
2、第三方客服系统
第三方客服系统是公司在使用客服系统的时候完全承包给第三方，该方法的优势就是使用快速，而且投入的成分比较小。比较适合用于小型，或者是需要快速使用客服系统的企业。但是该方法的安全性可能会相对的低一些，在使用的时候需要考察企业的资质。
3、开源客服系统
该系统使用起来相对的方便，可以通过从网站上下载，企业的需求选择合适的功能，这样能够满足企业不同的业务需求。有一个问题就是在使用的过程中，如果系统出现了问题，需要企业对系统进行维修，但是该系统一般是免费的。
总结：
客服系统是客户与企业沟通的重要渠道，能够维持客户与企业之间的关系，所以选择一个好的客服系统是一件很重要的事情。企业可以自根据自身的实力以及需求选择合适的客服系统，这样能够减少成本的支出，更符合企业的需求。
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