在线咨询功能对于企业来说是很重要的，现在很多企业的网站内会设置在线咨询功能。客户在浏览企业网站的时候，如果有什么疑问，可以直接点击在线咨询功能，会有专业的客服人员给客户提供相应的服务。当然，现在也有专门的在线咨询客服系统，可以给客户提供更多的服务，提升客户对于企业的满意度，下面我们就来详细的了解一下。
一、在线咨询客服系统有哪些功能？
1、自动回复：在线咨询客服系统设置有客服机器人，对于客户提出的各种问题，能实现自动回复，及时的给予客户解决的方案，避免客户长时间等待。另外，还可以实现24小时全天候的服务，不管客户在什么时间段，或者是什么地点，只需要点击在线客服，就可以得到自己想要了解的答案。如果是比较复杂的问题，可以转接人工客服。
2、筛选意向客户：在线客服系统除了可以回复客户以外，对于客户的信息，还有各方面的数据，会进行全面的管理、分类以及分析，了解客户的需求。同时，系统可以将对话转换为文本模式，通过这些数据，客服人员，或者是企业的销售人员，可以很好的筛选意向客户，提高工作的效率，提高工作质量。
3、多渠道接入：除了企业网站以外，客户从其他的APP，或者是社交媒体中也可以接入到客服中心，实现在线服务。
4、访客来源跟踪：在线咨询客服系统对于访客的来源会进行全面的跟踪，比如了解访客的轨迹，了解访客的购买记录等等，从而分析访客的意向，以及消费喜好等等，便于提供更加精准的服务。
二、在线咨询客服系统的优势有哪些？
1、稳定性强：软件是否稳定，这对于一个企业来说是很重要的，在线咨询客服系统可以稳定的服务客户，解答客户的各种问题，提供有效的解决方案。
2、灵活分配：在线咨询客服系统在接收到客户信息之后，会根据客户的要求，还有客户的实际类型，分配给适合的坐席客服，更好的解决客户的问题。另外，企业也可以根据自己的实际情况，设置相应的分配机制。
3、安全且高效：在线咨询客服系统相对于其他的系统来说，是比较安全且高效的，当然，企业与正规的服务商来合作是很重要的，需要重视。
4、降低成本：在线咨询客服系统使用起来是很简单的，一般不需要购买其他额外的设备，只需要购买软件费用即可，从而节省了不少的设备费用。另外，系统可以自动的回复客户，且对于客户的信息也可以实现自动化的管理以及分析，所以节省了不少的人工成本。
总结：
总的来说，在线咨询客服系统对于一个企业的发展是很重要的，可以更好，且更加快捷的服务客户。每个企业的产品不同，以及客户的需求不同，所以需要根据自己的实际情况，选择适合的服务商来合作，避免出现系统不稳定，或者出现其他的意外情况。
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