企业的在线客服系统除了为客户提供服务之外，还是重要的辅助企业进行销售转化及业绩转化的工具。不少企业客服中心基于这一需求进行在线客服系统选择，只要拥有了优质的在线客服系统是不怕没转化的。那么在线客服系统功能亮点都有哪些呢？
一、即时接入
在线客服系统一般支持多端的在线聊天接入，用户可以通过手机等移动端或者电脑端进入到聊天页面当中，随时随地发起咨询。客服也可即时接到工单消息，同步进行工单分配，由专业客服提供问题解答。对话实时性高，简单且方便，用户即便不下载专属app也能够进行操作。
二、信息把控
在线客服系统能够提供更全面的访客信息收集，这其中包含了访客来访时间提醒、访客咨询关键词提醒、访客来源等，同时也包含了访客的浏览轨迹等。从一定程度上把握住了访客的实际需求，可迅速洞悉访客来访目的，便于后续的销售人员进行转化追踪。
三、高效衔接
用户在进行咨询的过程当中可能出现咨询中断，在线客服系统能够进行高效的多客服衔接，支持客服分流的同时也可以进行服务转接。若是在线客服坐席无法及时进行回复，还可以由24小时ai客服机器人进行智能回应，给用户带去较好的交互感受，减少用户流失的可能性。
四、窗口多样
企业可根据自身的客户服务需求及销售需求进行接入方式和接入窗口的设定，充分地利用在线咨询系统给用户提供个性化的咨询链接。同时也可针对咨询图标进行醒目化设置，以便用户能够及时找到非弹窗咨询窗口。在网页页面当中可支持自动邀请会话，提高了用户的交流积极性，也提升了企业进行转化的概率。
五、数据分析
对于企业而言用户资料以及客户服务中心服务品质都是需要进行数据统计的，用户资料能够为企业发展提供关键参考，对用户进行画像处理，可帮助企业更快找到目标群体，也可提升客户服务满意度。在线客服系统可进行坐席工作量、工作品质的数据统计，同时也可以针对用户信息进行数据统计及分析归类，防止关键的用户信息丢失。
六、交互增效
在线客户服务系统也包含了主动会话功能，例如在用户生日、活动周期等关键时间节点，在线客服系统是可以进行信息对应性发送或群发，以此来提升企业与用户之间的粘性，给用户带去好的客户服务感受，增加满意度和好感度。
总结：
优质的客户在线服务系统，从来都是企业发展的辅助性工具，在线客服系统的存在必要性很大，多数企业可通过电话客服系统和在线客服系统的双搭配增加市场对企业的好感度，由此打开更大的市场空间，促进企业发展升级。
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