在线客服系统能够与客户进行真实的聊天和沟通，从而对客户的资料做一些整理和归纳，达到管理的效果。这样能够帮助企业更好地与客户之间维护关系，同时提高产品的转销额。下面小编给大家详细的介绍一下，开源在线客服的功能有哪些。
一、开源在线客服系统的功能有哪些？
1、在线聊天
开源在线客服系统的基本功能，主要是可以在线聊天。客户一般可以通过网站或者是app等一些移动端或者是多个方式进行快速的进入到沟通的页面。客服人员可以根据客户所提供的接入方式，为客户提供比较好的个性化服务，能够帮助客户快速的解决相应的问题，不得到帮助，从而提高整个客户的满意程度。
2、客户信息收集
在线客服系统一般在使用之后，可以将客户的资料进行整理和收集，比如常见客户电话、姓名、地理位置等一些历史的记录或者是浏览的记录。能够根据客户的资料，将客户分为有效客户和无效客户，而且能够根据客户的需要，为客户提供比较好的服务。这样使用之后，可以让企业更加的快速和减少人工的成本，更好的为企业服务。
3、自动回复
开源在线客服系统具有智能化设备，能够对客户一些常见的问题自动的回复，通过快速的响应客户，减少客户等待和排队的时间，而且还能够减少人工的干预，提高员工的工作效率。
4、实时监控和分析
在线客服系统还具有实时监控和分析的能力，能够对客服人员的工作状态进行实时的监控，通过数据了解客服人员的工作效率以及工作质量等情况。如果出现不合规的情况时，可以督促客服人员及时的改正，提高工作的质量。在线客服系统同时还能够了解团队的运营情况，及时的调整工作流程，能够提高工作人员的工作效率以及产品的转化率。
二、开源在线客服系统的应用场景有哪些？
1、客户咨询
客户在购买产品的时候，由于对产品不是很了解，会提前与客服人员进行沟通了解产品信息。客服人员通过在线客服系统能够快速的响应客户的问题，为客户介绍产品的相关信息，这样可以使客户更加的了解产品，从而提高购买力。
2、营销推广
很多企业在进行产品推广的时候都会通过在线客服系统与客户进行沟通，通过该系统能够帮助企业扩大与客户的接通率，与客户建立联系。并且能够对客户的资料进行收集，使企业根据客户的需求为其提供个性化的营销，帮助企业完成营销目标。
3、投诉反馈
客户在使用产品的时候或者是对企业有意见的时候投诉或建议等情况。通过在线客服系统能够快速的将客户的问题进行记录并且线上反映，使管理人员根据客户的反馈进行优化和升级，能够提高产品的竞争力。
总结：
企业为了与客户之间维持较为良好的关系，提高产品的销售额度，在线客服系统是一个很重要的工具。通过该系统能够帮助企业很好地处理客户的问题，该系统还能够随着企业的需求不断的进行优化和升级。
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