客户服务的质量对于企业的成功有着较为重要的作用，通过开源客服系统能够为客户提供优质的服务，提高客户的忠诚度。很多企业对于客服系统不是很了解，下面通过一篇文章为大家介绍一下以及在企业中的优势。
一、开源的客服系统是什么
客服系统能够根据客户的需求，通过语音、文本、视频等多个方式与客户进行沟通，可以及时的解决客户的问题或者是经提供相应的产品介绍等，提高客户的满意度。在线客服系统具有人工智能化技术，能够帮助企业提高客户的服务质量，并且还可以根据企业的需求进行不断的升级和优化，现在很多企业都逐渐的通过该系统为客户提供服务。
在线客服系统的功能比较多，能够根据企业的发展和需求进行灵活的定制，能够提高员工的工作效率，同时也可以为客户提供更好的服务。比如说实时在线功能，通过该功能能够快速的与客户建立沟通渠道，为客户解决问题，提高客户的满意度。
多渠道的接入也是在线客服系统中较为重要的功能，打破了传统的只能通过电话沟接入的方式，可以根据客户的接触方式，为客户提供个性化的服务，能够使沟通更加的方便、快捷。
客服系统还具有较为强大的知识库和自主服务能力。可以将一些常见的问题深入到知识库中，这样客户在对一些常见问题进行咨询的时候，可以通过自主服务，快速的得到答案和相应的帮助，能够提高客户的参与度，减轻客服人员的工作压力。
二、客服系统的优势有哪些
1、节省企业成本支出
传统的客服系统需要大量的人工客服与客户进行沟通，但是通过客服系统能够为客户提供自主服务，这样可以减少客服人员的工作压力，同时也可以帮助企业适量的减少客服人员的数量，从而节省企业成本的支出。
2、提高工作效率
客服系统具有较为强大的知识库，客户在进行问题咨询的时候，系统能够根据客户的需求自动的微信匹配出专业的答案以及解决方法，可以减少人工的干预，提高客户的满意度以及工作的效率。
3、个性化服务
现在的客服系统能够支持多个渠道的接入，比如说网站、app、在线沟通等，客服人员可以通过后台了解客户的接入方式，为客户提供个性化的服务，并且通过客服系统还可以减少客服人员频繁的切换页面造成的问题遗漏或者是回答不及时的情况出现。
总结：
现在越来越多的企业使用客服系统为客户提供服务，但是在使用客服系统的时候，可以根据企业的需求选择合适的功能以及系统，这样不仅在操作的时候更加的方便快捷，同时也能够提高工作的效率，增强企业的竞争力。
合力亿捷专业SaaS型客服系统，集呼叫中心+人工在线客服+智能客服机器人+CRM+工单系统于一体，系统低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供营销版，在线版，经典版3大版本，满足企业不同业务需求。
