现在越来越多的企业了解到了在线客服系统的优势，通过该系统能够为客户提供个性化的服务，同时对于企业的形象梳理都有着比较大的作用。那么在线客服系统的核心功能有哪些呢？如何选择适合企业发展的系统呢？这是一个较为重要的事情，通过一篇文章和大家一起探讨下。
一、在线客服系统的核心功能
1、即时聊天
在线客服系统是可以实现全天候在线，客户在任何时间段有问题需要咨询的时候都可以与企业进行联系。客服人员会根据客户的需求为其提供较为专业的答案或者是相应的帮助。这样能够提高客户的满意度，减少客户等待的时间。即使聊天功能的布局相对的简单，能够快速的找到自己所需要的按键，与客户进行快速的沟通。
2、自动应答
自动应答这也是在线客服系统的核心功能，通过该功能能够对客户一些较为常见的问题进行自动的应答，减少人工的干预，可以提高客户的体验感，所以这一功能也较为重要。
自动应答功能的实现是依据在庞大的数据库中，数据库中有常见问题的解答和产品的信息，客户在咨询的时候系统能够自动搜索知识库为客户匹配图专业的答案。
3、数据分析
管理人员可以通过在线客服系统的数据分析能力，了解客服人员的服务质量以及客户的忠诚度和客户的反馈等相应的情况。通过这一功能，能够为客服人员的绩效考核以及产品优化等情况提供相应的数据，可以为客户提供专业的服务，以及提高产品的市场竞争力。
二、在线客服系统的选型攻略
在线客服系统的种类有很多，在选择在线客服系统的时候，需要根据企业的综合实力进行考虑，比如客户的咨询量、业务发展情况等。通过综合的考虑，才能够选择符合企业业务发展的系统，而且还能够避免资源浪费的情况出现。
系统的稳定性和安全性也是一个重要的参考标准。毕竟稳定性比较好，可以保证及时的通沟，安全性则是能够对企业以及通话的内容进行保密，能够保护客户的资料以及隐私的情况。
在选择好在线客服系统后，还需要对系统进行测试以及人员进行培训。只有对客服人员进行专业的培训后，可以使客服人员以专业的角度为客户提供服务。而且对系统进行测试，才可以保证在运行的过程中能够流畅，避免因系统原因造成沟通障碍的情况出现。
总结：
在线客服系统已经成为企业发展的重要辅助工具之一，通过该系统能够为企业创造更大的优势，有助于企业的发展以及产品的推销，但是在选择时需要综合的考虑，这样在使用起来会更加的方便，满足企业不同的业务场景需求。
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