现在企业的竞争比较激烈，很多企业都会通过为客户提供较为优质的服务，在市场中取得一定的竞争力，这时候就需要有一个较好的人工客服平台，能够随时随地的为客户解决问题，提高客户的满意度，下面小编就人工客服在线咨询的优势为大家简单的介绍。
一、人工客服在线咨询优势
1、即时性
人工在线客服咨询一个比较好的优势就是即时性。客户在回答问题的时候，能够快速的根据客户的问题为其提供相应的解决方法或者是服务，可以减少客户等待的时间。人工客服对于产品比较熟悉，而且也详细的了解某种规则，能够为客户提供更好的服务。
2、个性化服务
人工客服一般可以根据客户提供历史的记录以及个人信息提供比较好的个性化的服务，能够提高客户的满意程度。而且能够帮助企业增加产品的销售额，使用是比较广泛的，可以通过多种聊天的模式客户进行沟通，满足客户所达到的需求。
3、提高企业形象
人工客服在与客户进行沟通的时候，语气会比较亲切，能够在不知不觉中拉近与客户之间的距离，从而帮助企业提高销售额度，可以提高企业的整体形象，使企业在客户心中留下一个较好的印象。这样客户在下次购买或者是有需求的时候，会首先考虑该企业，能够增加企业与客户的粘连力，提高复购率。
如何提供人工客服在线咨询？
在线客服系统支持多种渠道的客户咨询服务，渠道包括电话、电子邮件、社交媒体等，客户根据自己的使用习惯，在任何时间、任何地点选择咨询渠道，不用担心自己的问题在某个渠道无法解决。
人工客服不能覆盖全部的客户服务，因此，在线客服系统采用人工+客服机器人的组合服务形式，这样就保障了24小时都能为客户提供服务。比如，在人工客服繁忙的时候，由客服机器人进行接待。或者是客户提出的问题，系统中已经有解决方案，这时客服机器人就会将解决方案发给客户，为客户提供服务。
总结：
人工客服在线咨询在企业发展中发挥着重要作用，可以改善客户体验，帮助企业树立良好的形象，对企业的产品销售有很大的好处。企业可以根据自己的需要选择合适的系统，可以帮助企业节省一定的费用成本。
合力亿捷专业SaaS型客服系统，集呼叫中心+人工在线客服+智能客服机器人+CRM+工单系统于一体，系统低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供营销版，在线版，经典版3大版本，满足企业不同业务需求。
