现在很多企业在与客户沟通的时候，都会使用网页即时在线聊天工具，对于该系统的功能不是很了解，下面通过一篇文章为大家介绍一下相关知识。
一、网页即时在线聊天是什么
通过网站或者是应用程序能够使客户与企业进行沟通，该功能被称为网页即时在线聊天。在通过该方式客户可以在一边聊天的过程中，一边浏览网站，可以增加对企业的认识，该系统已经被广泛的应用，在客户服务、商务、远程协作等多个领域。
网页聊天在现实生活中使用是比较广泛的，因为能够通过网页进行实时交流，可以回答比较多的问题。根据客户的需求，以文字、图片、语音等多个方式进行沟通，这种方式比较快捷，而且使用起来比较方便。在使用的过程中，通常不需要安装软件和其他一些应用程序，只要打开即可聊天，该系统还不受地域的限制，可以与全球范围内的人进行交流，只需要有网络即可。
通过该系统能够更加方便企业与客户进行沟通，满足客户的需求，提高客户的体验感，同时也可以使企业在客户心中留下一个较好的现象。企业内部使用网页即时在线聊天工具，能够实现多人沟通，我随时随地的分享信息和想法，提高企业各部门之间的协作效率。
二、网页即时在线聊天的功能
1、即时沟通
通过该系统在聊天的时候不需要等待，能够随时随地的进行沟通，使客户得到相应的帮助，能够满足用户对快速响应的需求。在进行沟通的时候，该系统还可以实现单聊或者是群聊等多个方式满足客户的不同需求。而且在与客户进行沟通的时候，还能够根据客户的情况通过图片或者是发送文件等方法，为客户提供服务。
2、多渠道接入
现在的网页即使聊天系统能够通过网页以应用程序或者是社交媒体等多个平台接入，可以使客户快速的接入企业的聊天页面中获得相应的帮助。同时通过该方式也可以提高客户的满意度以及使用体验。
3、实时监控
客户与客服人员进行沟通的时候，管理人员可以通过实时监控功能了解通话的过程，获取客户的需求以及相应的数据，并且为客户提供相应的帮助。
4、机器人支持
现在很多网页即使在线聊天系统还支持机器人技术，能够对客户较为常见的问题进行自动的回复，减少人工干预，加快响应的速度。同时还可以适当的减少客服人员的工作压力，提高服务效率。
总结：
现在很多企业已经逐渐的使用网页即时在线聊天工具与客户进行沟通。该系统的功能较为齐全，能够满足企业的需求，并且还具有较好的稳定性和安全性，可以保护企业的数据不出现泄漏的情况，并且通过该方式能够为客户提供更好的服务，提高企业的竞争力。
