在线客服是很多企业都在使用的一款软件，在使用之后可以有效的减少人工成本，使用之后一般可以进行实时的沟通，是一个重要的工具。通过该系统能够提高与客户之间的沟通效率，而降低企业的成本，帮助企业有着较好的发展，而且有着重要的作用，那么该系统到底是怎样的小编带大家一起了解一下。
一、在线客服系统的功能
1、智能分配
智能分配一般是指客服系统能够根据客户的问题，将其分配给不同的客户人员，客服人员以专业的角度为客户解决问题，提高客户的满意度以及服务质量。该系统在对客户常见问题进行回答的时候，能够通过自身携带的知识库，为客户匹配出较为专业的答案，减少人工的干预。
2、实时通讯
该系统能够根据客户的需求为客户制定个性化的实时沟通方式，使客户有被重视的感觉，也可以为客户提供文字、图片、视频、语音等沟通方式。该系统还具有24小时在线，可以在任何时间段满足客户的咨询，可以使企业在客户心中留下较为良好的印象，同时也能够帮助企业提高产品的转化。
3、客户关系管理
通过对客户的资料进行收集和管理，将客户进行分类，比如潜在客户和普通客户等，为客户制定精准营销，定期为客户发送产品介绍和优惠政策，提高客户与企业的粘连度，使企业与客户之间维持着较为良好的关系，使企业对客户的关系管理更加的标准化。
二、在线客服系统有哪些优势
1、多场景覆盖：系统支持全渠道接入，包括网站、小程序、公众号、APP、微博、Facebook等，覆盖业务全流程，智能匹配多场景，满足企业个性需求。
2、成本效益：智能客服机器人可以显著降低人工客服成本，通过自动化应答、问题自动转接等方式，减少人力成本，同时提高服务效率。
3、知识库优化与学习：系统能够对知识库进行自动优化，对于长时间未学习的问题进行自动学习，不断提升回答质量，实现越用越聪明的效果。
4、人机合作：系统不仅能辅助人工客服，还能智能引导及快捷转人工，提升机器人至人工的流转效率，升级客户体验。
5、技术整合：利用RPA（机器人流程自动化）和AI技术，如自然语言处理、机器学习和大数据分析等，模拟人类对话，提供更加自然流畅的交互体验。
6、个性化服务：根据不同企业的具体需求，定制化开发智能客服机器人，提供更加精准和个性化的服务。
总结：
通过选择一个合适的在线客服系统对企业很重要，可以使企业与客户之间有着良好的沟通，提高服务效率以及服务质量，有助于提高企业的市场竞争力，而且也可以随着企业的不断发展进行优化和升级，满足企业不同的需求。
