人工客服系统能够有效为用户提供在线咨询服务，在使用的过程中通常被称为智能客服系统能够有效接待不同渠道的客户，同时可以通过不同的接入方式，可以用来实现访客在线咨询的功能。现在在线客服系统可以应用于企业在线营销的业务场景中，在使用的过程中能够大幅度提升客服人员工作效率，同时还可以提高客户的转化率，下面为大家详细介绍一下在线客服系统的场景功能。
1、多渠道统一接入
在线人工客服系统支持小程序，公众号app等多种渠道客服介入，在使用的过程中，一个平台可以处理以上大量的信息，能够有效提高接待的效率。使用的时候操作较为简单，只要有网络便可以使用。
2、多种沟通形式
使用在线人工客服系统可以快速地做出响应，会针对于客户发送的信息，通过知识库编辑好图片或者是文字以及视频等资料，第一时间满足客户的需求，能够让客户感觉到被重视。在使用的过程中回复消息速度比较快，对于大量的信息会及时的做出回应，会通过扫描问题的关键词，快速的进行回答问题。
3、机器人24小时在线服务
使用在线客服系统能够提供7*24小时的服务，在使用的过程中，智能客服机器人拥有丰富的知识库，会自动的解决一些客户提出来的问题，并及时地进行自动的索引和统计。一些相关问题相似的问题会及时的进行梳理，然后建立业务模式，能够根据语句进行有效的分析，结合上下文的语境，会及时的给出准确的答案。
4、访客信息与游览轨迹监控
在线客服系统会针对每个网页的访问进行数据监控，在使用的过程中可以对来访次数以及访客来源信息进行了解，进入站点后，会把停留的时间以及页面浏览轨迹进行统计保存。
5、客户管理系统
系统内置的客户管理系统能够自动提取聊天记录，同时还可以根据手机电话号码的信息进行保存名片能够有效节省大量的录入时间。同时能够将数据统计的用户数据进行串联，可以应用于各个行业的客户管理以及使用需求。
6、工单中心
在使用在线客服系统的时候，可以为用户提供智能的工单中心。在使用的过程中可以用于处理公司内部的跨部门事项传递工作，支持消息，实时提醒，在事务处理完以后会自动的进入下一个部门进行处理。能够尽快的处理工单效率，同时可以让客户体验感变得更好。
总结：
在线客服系统是企业线上营销里面不可缺少的一种工具，在使用的过程中不仅可以满足基础的聊天沟通功能，同时在线客服人员还可以通过系统提供的各项功能，提高工作的效率。
