建设一个好的智能客服系统，减少工作人员的压力，提高服务效率，同时也可以增加客户的体验。但是在建设的时候需要注意些什么呢？很多企业对于这方面的知识不是很了解，下面通过一篇文章，和大家一起探讨下。
一、智能客服系统建设
1、技术选择
在建设智能客服系统的时候，需要根据企业的需求选择合适的技术，比如说企业的咨询量比较多，这时候可以选择人工智能、自然语言处理以及情感分析等。这样客户在进行问题咨询的时候，系统能够对简单的问题进行自动的回答，快速的响应客户，提高客户的满意度。
2、知识库构建
智能客服系统的建设离不开知识库，一个较为全面的知识库能够为客户提供较为准确且全面的信息。在建设知识库的时候，需要有产品的介绍、操作指南、常见问题以及企业文化等，覆盖的面比较齐全，客户可以通过自主服务，在知识库中搜索到所需要的知识和解决方法。
3、用户体验
在建设好智能客服系统后，可以对沟通的界面进行设计，使界面更加的简单明了，而且使用起来也更加的方便，这样客户可以在界面中快速的找到自己所需要的问题，可以提高客户的使用体验。同时系统还需要建立反馈机制，这样可以根据客户的反馈对系统进行不断的优化和升级，能够满足客户的需求，提高企业的服务质量。
二、智能客服系统优势
1、全天候服务
智能客服系统能够改善传统的客服系统无法全天候在线的弊端。在线客服系统可以24小时在线，这样客户在任何时间段有问题咨询的时候都能对客户的问题进行回复，提高客户的体验。
2、个性化服务
智能客服系统支持多个渠道的沟通，人员可以通过后台了解客户的接入渠道，并且根据客户的需求通过图画，文字，语音视频等多个方式与客户进行沟通，为客户提供个性化的服务。而且智能客服系统也可以根据客户的喜好为客户推荐嗯所需要的产品以及优惠政策，增加客户的购买力提高企业的营销额。
3、提高服务效率
智能客服系统能够对客户较为常见的问题自动回答，这样减少了客服人员等待和排队的时间，遇到较为复杂的问题时，可以无缝衔接给人工客服，使其以专业的角度为客户提供服务，提高了服务的效率，同时也适当的减少了人工。
总结：
智能客服系统能够使企业为客户提供个性化的服务，提高客户的满意度，同时对于企业的发展也起到了较为重要的作用，但是在建设智能客服系统的时候，需要根据企业自身的需求选择合适的系统，这样不仅能够满足企业的不同业务需求，同时还可以为企业节省一定的费用支出。
