客服并不是无所不能的，无论自己再怎么是客服老手，每天接电话接到想吐，说话说到嗓子疼，没有正常节假日，还得适应轮值班，总会有那么一两天感到累觉不爱。可又不得不承认，能在客服混的情感都非常细腻，特别容易被满足、感动，客户一句简单的问候，家人的默默关怀，亦或是同事的支持都让累觉不爱的你瞬间恢复动力，内心充满温暖。

 

以下内容是在呼啦圈微信公众号上征集所得，感谢亲们对呼啦圈的支持……

   

1.依依：温暖我的是客户的一句关怀

 

记得那是刚来上海，刚开始做客服第一年的冬天，可能是对上海气候不适宜，也可能是其他原因导致，我上火了。因为比较严重直接导致嗓子异常沙哑，而因为人员较少，只能坚守岗位。记得那晚接起每一通电话，大部分客户在咨询完毕后都会再说一句“小姑娘既然生病了就好好休息”，那一晚，再没有被客户抱怨的烦恼，再没有感觉做客服的心酸，那一晚所有客户的关心温暖了我的心，那一晚让我那年冬天不再感到严寒.........

 

2.二了冬眠中：温暖我的是父亲的默默支持

 

遇到一个非常难搞的客户，明明很努力的去服务，但是他非常不满意，向公司投诉了我并要求换人，害得被主管批评，特别委屈，父亲来电，刻意的压制情绪，但还是被父亲察觉，他并没有问我发生了什么，只是告诉我在外注意身体，如果坚持不住就回来，眼泪一下就流出来了，然后告诉父亲，恩我会好好照顾自己。挂了电话突然发现自己的委屈已经没有了，瞬间恢复动力，爸爸我爱你。

 

3.毛线线客服代表：温暖我的是客户的一句安慰

 

毕业后，便加入了客服行业，至今也有三年多的时间了。记得是用颤抖的声音接的第一通电话，您好我是Blinda很高兴为您服务「我觉得我当时应该是高兴的太早了」，不幸的是第一通就是投诉实体店的服务态度问题，只听对面的人噼里啪啦一顿吐槽她的经历，我一时又不知道该用什么语言来安慰她，只能默默的听着并且及时对她的不满表示认可，经历了十几分钟通话之后，她默默的对我说，小姑娘，我不是针对你，我知道你也不容易，瞬间眼眶就湿了，也许偶尔的一句小小安慰，也能抚平内心的许多伤痕，也正是这一段小故事让我踏踏实实在客服行业做了三年，并且还会有下一个三年，下下个三年.........

 

4.苗苗：温暖我的是客户的一句点赞

 

满满的感动作为客服妹子本应该是给客户传递甜美声音，感冒了就得休假。但公司目前只有本宝宝一人兼任如此重要的任务，宝宝只能扛着感冒坚守岗位。那天整个人说话都是有着很浓的鼻音、喷嚏也是满天飞，当然在接电话的时候也不例外，就在那天作为一个客服妹子也是第一次被客户给感动。

 

我:您好这里是XXX公司，有什么可以帮您？刚说完这句话，啊切....我是捂住嘴巴的还是稍微有点声音。客户:耳朵灵敏的客户，问：“是感冒了吗”？我：心里紧张的不行，会不会这人想投诉我啊，感冒了声音这么难听，说话还打喷嚏，紧张极了。。。。我连忙道歉，不好意思先生，的确是感冒了。啊切！没控制住，啊切，又连续来了好几个。。。心里想着这下投诉是肯定的了。客户：带着微笑的声音说道：“没关系，感冒了还在坚守岗位，给你的爱岗敬业精神点赞”！我：听到客户说了这番话后心里暖暖的，之后的喷嚏好像也没有一会一个了，连忙道谢，感谢先生您的理解！

 

5.蝶蝶：温暖我的是男友的爱护

 

有一次公司搞活动，客户来电咨询量翻倍增长，真正体会到了什么叫说话说到嗓子哑，就给男友抱怨了一句，下班回家后，就看到桌子放了一壶泡好的不知道是胖大海还是啥的茶，然后男友站在一旁，说我网上查的据说对嗓子疼很有效，当时茶是什么味道早就忘记了，不过那种感动和温暖却记忆犹新，第二天果然有动力满满的去上班了~虽然嗓子疼并没有好~~

 

6.叶子：温暖我的是我为身为客服而骄傲

 

那年秋天，只身一人来到这片充满青春活力的土地--“深圳”，一开始是迷茫的我不知自己的目标和定位是什么？最后，知道我来到现在这家公司，我的故事和经历就这么开始了.....

 

初到职场的牛犊，总是小心翼翼，自信心不够，难免有些磕磕碰碰，努力加班学习如何做一名专业的客服，首先开始百度学习规范基础用用语，其次熟悉公司产品业务流程，最后提升满意度和效率。

 

我是一名电话客服，我骄傲，客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

 

工作中常遇到个别刁钻的客户，有时还为此偷偷的流过眼泪，但还是得用正常的语气态度和笑脸耐心解决，正是因为有了这样的客户，让我在今后的工作成长中有了跃进式的进步，俗话说人的一生不可能一帆风顺，遇到挫折时要迎难而上，从中学习并找到解决方法。

 

我是一名电话客服，手忙脚乱，来者不拒，时间就是金钱。

 

有一个客户来电，如果指定让007工号接听时，你的第一反应是什么？是认为客诉？是工作问题？等等....，我真实的遇到过这样的客户，他来电不是客诉，也不是谈工作，只是为了找你要私人微信或QQ，他说明了缘由，是因为他第一次来电时，遇到一个困惑了他半个月的使用问题，在我的正确引导下，很好的解决了，当时这个客户还聊了很多业务以外的话题，比如到TA的城市旅游，去TA家做客，送纪念品给我，我认为这是除了对自己的工作是一种认可以外，还有另外感动和温暖。因为每天要接待各种形形色色的客户，即使当天遇到了那么几个难缠的客户，若遇到了一个对你工作认可的客户，那么前面那些一切都是值得的了。所以，这份工作在我的情感神经系统上带给了我太多喜怒哀乐！我骄傲，我现在是一名客服人。

 

我是一名电话客服，没有正常的休假，要适应轮值和上夜班的机制。

 

为此，我也常错过很多聚会，约会。我适应了错开与家人相聚一起的黄金周，每逢中秋、国庆，都在岗位，在外的朋友感受堵车，景点人山人海，而我就在办公室，感受安静，时刻保持清醒的头脑在工作，有些熟悉的老客户来电，一听我的声音就是007工号的声音了，顿时内心有些小感动，从未和TA谋面，却能够通过声音来辨别自己时007，觉得好窝心，因为除了亲友外，其他人都是陌生人，也许甚至有些亲友未必能清楚的记得你的音色，但TA确实如此的用心。此时，我骄傲我是一名客服人员。

 

我荣幸，我骄傲，我是一名客服人员。