从客服小清新变身老司机的N个理由

客服的工作是，

你情绪激动，我温柔以对，

你倾诉我倾听，你若来电，我必笑回。

小编总结了从客服小清新变身老司机的N个理由，

大家来感受下，你是如何与小清新渐行渐远的？

欢迎补充！

01

不间断的客户来电

每天不间断接听客户来电，这样说你可能没有概念，那么换个说法好了，每天接听100个以上的电话，每小时通话15次，平均每4分钟就要接一个电话。甚至有时刚放下电话，铃声又响起，仿佛订在工作岗位上，吃饭争分夺秒，深怕漏接客户来电。于是吃饭快成为了客服必备技能，所以再也不担心跟好朋友抢肉吃啦~

02

纠结的上班时间

做客服就意味着你要接受和适应了加班和倒班制度，没有正常节假日，什么黄金周、国庆节、劳动节都与你无关！“在外的朋友感受堵车，景点人山人海，而值班的你在办公室感受安静”（这句话引用于上期征集活动投稿者叶子哦，棒棒哒！）。偶尔会用换班来陪伴家人和朋友，不过换班一时爽，还班雪加霜。

03

无理的服务诉求

没遭遇过奇葩客户，没有过被投诉都不算好客服。做客服什么样的人都见过，无理要求、胡搅蛮缠、甚至破口大骂的客户大有所在。客服的心理承受能力和忍耐能力都在与客户过招中不断的强大，不然心已经早就碎成渣了。现在至少吵架不脸红，声音不大，还会撒个娇、卖个萌，面对各种无理要求也能从容以对。做了客服跟别人根本就无架可吵好么~

04

高效的沟通技能需求

与人沟通最讲究技巧，情商低的人做客服分分钟被虐地体无完肤。每天与各式各样的客户打交道，总能从客户的语调、语气中判断其情绪，学会站在用户角度去思考问题，总之说人话，说用户想听的话。情商大升，成为大家心中的老好人，聊天吐槽之必备良药~

05

需要快速抓重点能力

总是能够从客户的长篇大论中提取到有效信息，从一些蛛丝马迹中甄别客户的真实需求，这要是放在高考那个年代，完全就是个划重点的好么。所以千万别跟客服争论，尽管你说的再多，TA也能用一句话噎死你。讲逻辑TA脑子够快，拼语速？呵呵，你以为呢？更重要的是你胡搅蛮缠的时候，人家总能从容应对，从不会自乱正脚。

06

要求高速运转的计算能力

讲真，客服并不是万能的，可对于客户来讲没有客服是万万不能的，服务找客服，投诉找客服，算账也会找客服。如果公司推新的套餐形式，肯定会有很多客户来电咨询，什么样的套餐最划算。每天帮客户计算怎么样最省钱，简直成了省钱达人好么，去买个菜也要一本正经的砍价。

07

客服人的职业病

得了一种一接起电话就“您好，很高兴为您服务”的病，每天不间断接听客户来电已经成为习惯，“您好，很高兴为您服务”这句话每年要重复说超过36万次，就算有一天不当客服，这个习惯也需要很长时间才能改过来吧~

这就样，与小清新路线渐行渐远，

如果有一天没有做客服，没有被客服骂，

还真的有点不习惯呢，

老司机带带我，

还有哪些理由，欢迎留言分享哦^^

-THE END-