2015年之前，我一直从事客服的工作，我还记得那时的节奏。每天都有接不完的电话；忙到起飞时，连喝水上厕所的时间都没有；耳边永远不会停止的电话铃声和键盘敲击声，偶尔夹杂着客户的咒骂声；当时的我和大多数客服人一样，心累、迷茫，并自私地选择了辞职转行做运营……

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以为换个行业，一切都会不一样。于是上班第一天，我颇具仪式感地给自己加油打气。画上精致的淡妆，穿上新买的高跟鞋，比谁都精神。认真的做好领导分配的每一份工作，收集资料，分析用户数据.....干劲十足。

但你知道从小白到熟练掌握工作，需要多长时间呢？对于职场新人来说，最多三个月。当熟练掌握之后，就开始觉得日常琐碎并且重复了。时间一长，便有空有一身抱负，却无处伸展的无力感。以为换行就能解决的问题，依旧存在。

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我开始主动的表现自己，迫切想要做一些自己觉得有价值的工作。正好，公司准备搞个产品促销活动。而老员工刚好有其他的工作安排，于是我主动举手，让我来！就这样，我为自己找到了活干。

可马上我就傻眼了。目标用户分析、活动主题、活动流程、人员安排和物资准备、资金预算.....我一头雾水。积极性挺高，奈何能力跟不上，反倒被将了一军。

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一边看公司以前的活动方案，一边学着写。好不容易写好了，又被打下来修改，改来改去无数次，最后还是交给老员工修改。按理说，有人帮我改方案，我应该窃喜才对。可当看到被改得面目全非的方案时，我的内心仿佛堵了块石头，沉重又难受。

仅仅只是做好手头上工作就开始心潮澎湃，好高骛远。却不知在我眼里的了不起，在人家眼里就是陈芝麻烂谷子的屁事，我对自己莫名的自信感到羞愧。也幸亏我在客服那些年练就了厚脸皮，冷静一段时间后便从坏情绪里走出来，不再张扬，学会沉淀，这一路走来，并不容易。写这篇文章就是想给迷茫的客服人一些小小建议，绕开我走过的弯路。

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转行前总是认为客服的工作没有意义，但现实却给了我一个大耳光。没人能比客服更了解你的用户，这给从事运营工作的我奠定了一定的基础。客服是体现一个服务行业最巅峰的一群人，也是最全能的一群人。通过各种案例能够提供各类建议，有超高的应变能力。无需茶颜悦色，仅通过声音就可以判断喜怒哀乐。无论客户如何刁难，都能微笑应对。很多人说是因为脾气好所以做客服，其实是做客服后脾气好了。客服无小事，收获的都是了不起的能力。

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眼高手低是我们最容易犯的错误。就像以前的我，胸怀鸿鹄之志，在面对重复和琐碎的工作，立马心态失衡，导致后面走了很多的弯路。最后才发现，不是因为工作重复，而是自身的修炼不够。

就像马云说的那句话：什么是伟大的事情？伟大的事情就是无数次平凡、重复、单调、枯燥地做同一件事，就会做成伟大的事。

我之前看过一篇文章里面有讲过一位京东的客服姑娘，在回复客户问题时，不是单纯的复制粘贴，她自己写文案，用幽默亲切的文字来回复顾客，结果一夜成名，给京东带来了超过百万的品牌价值，还被刘强东嘉奖。所以，当你觉得工作中有些重复毫无必要时，就应该想办法优化它。如果这种重复是必要的，那么动动你的脑袋，把重复的工作形成有价值的积累，做这个领域的专家。

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在客服，之所以迷茫还有一个原因，很难在工作中获得价值感。建议你根据自己的能力、客服的要求、市场未来的需求，为自己设置一个目标和规划。

然后定一些阶段目标，只要自己跳一跳就能实现的那种。等实现后，再定下一个努力就能实现的目标，这样一步一步就达到最终目标了。

目标切忌过大，要可望又可及，那样不至于使你迷茫和气馁。而在此过程中，客服们需要养成自我反省、借鉴经验、经常记录和反馈的好习惯。如此下去，你就能从实现目标的成功中获得快乐，从而取得工作的价值感。

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当然，如果你确定自己要转行，那么一定要有明确的方向。不然，只会在各个领域不断的跳来跳去，无法积累经验，从而削弱自己的竞争力。

首先，你要了解你要跳过去的这个行业。这个行业是什么样的商业模式？行业里有哪些顶尖公司，它们有什么特点？这个行业有哪些职位？

其次，你想通过哪个职位，来进入这个行业。同一个行业，不同职位之间，可能天差地别。多去招聘网站上看看，这些职位的工作模式和要求（出差、加班、能力图谱等）是什么？找一个适合自己的职位。

最后，就是学习。如果确定了行业和职位，下一步，就是大量的学习，为进入这个行业做准备。弄清楚你想进入的职业是什么导向，然后，持之以恒地往这个方向努力。



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