在客服这条路上，有的人冲到了金字塔顶端，成功做出了一番成就，收入让人羡慕；有的人正处上升期，矜矜业业工作，领着微薄的薪水；有的人则觉得太累太苦，最终选择了转行……

为什么会有这么大差距呢？关键就在于7点因素！赶快对照看一下，你缺了那几点吧！

 

 

壹

基本功

毋庸置疑，基本功是决定客服收入的最基础的原因，就好比厨师做饭要好吃，相声演员“说学逗唱”要信手拈来一样，客服只有基本功扎实了，咱们才有资格谈论下一步。

但基本功往往也是最不容易的，而且也意味着要不断学习和前进，以此来巩固加深自己的技术，保持勤奋说着容易做着难，但要是真能坚持下来，你就绝对是一个牛人。

 

贰

自我竞争力

提升收入的方式不是来自外界的人云亦云，也不是来自于体制内的庇护，而是来自于自身，把薪水的可能性把握在自己手里才是稳定。

例如你的专业能力是否是最强的、你掌握的技能是否比别人更多、你的学习能力怎么样，你的观察能力、你的思维方式都决定了你的竞争力，而这就决定了你的薪资水准。

那么如何提升竞争力呢？

1、明确自我，无论何时，一定要知道自己想要的是什么。

2、空杯心态，不管在什么位置，始终保持学习的习惯。

3、做的比要求的多一些，给的比期望的高一些。

4、增加专业知识的积累，多想，多做，多思考。

5、忠于自己的选择，忠于自己的团队。

6、拓宽自己的视野，培养并坚持自己的兴趣爱好。

当你的竞争能力越强，自然比其他人更具优势，你自然有可能获取更高额的薪水。

 

叁

时间管理

人与人之间的差距，很大一部分原因是时间的积累。很多人只羡慕成功者的形象，却没有看到背后别人的默默努力。

时间对于每个人都是公平的，一天24小时，但是时间的管理分配却导致人们之间的巨大差异。

那如何管理我们的时间呢？

对于客服来说，我们可以每天抽出10分钟的时间，把我们一天做过的事情记录下来，并对其进行分析。

分析完之后，我们可以利用四象限法则，看看哪些事情是对我们的有利的，哪些事情纯粹是浪费时间的，并做个及时的调整。

 

（图源自网络）

 

肆

服务意识

在同一个领域内，做同样的事情的客服，薪水也会有差异。这时的差异，就体现在“服务意识”上。

客服是服务行业的一员，因此服务意识的强烈关系到我们是用怎么样的态度去解决客户问题，而良好的服务能让客户对我们满意度更高，而这就决定了我们的KPI、绩效的核算。

不过需要注意的一点是，良好的服务意识，并不代表一味去迎合客户。

所以，哪怕我们处于同样的工作岗位内，干同样的工作内容，如果你做出来的效果比别人好，你表现的比别人积极，你能更及时的反馈，你的薪水就有可能比别人高。这就是所谓的同岗不同酬。

 

伍

职业规划

和其他行业相比，客服这个岗位入行门槛相对较低，但是若想在这个行业有更好的发展，一定要提前做好职业规划，只有如此才能获得广阔的发展前景及相应的薪金报酬。

如何做职业规划呢？

1、确认自己的发展方向；

2、进行SWOT（优势/劣势/机遇/挑战）分析；

3、制定长期目标和短期目标；

4、整理完成目标需求哪些能力；

5、持续不断的学习，达到目标。

 

陆

领导能力

想要提升收入，成为一名管理者就是客服的必经之路，而这就需要客服具备领导能力，它包括：

1、沟通能力，这决定了你对外、对内、对上、对下，能否做一个有效协调；

2、决策能力，你是否具备在若干方案中选择最优的能力；

3、组织能力，这决定了你能不能带好一个团队。

只要你在工作中不断积累经验技能，培养自己统筹、规划和管理能力，相信你距离升职加薪也不会遥远。

 

柒

人脉

空有一身本领大多是只能孤芳自赏，人脉和圈子才是你迈出去的阶梯。

对于客服来说，伴随着我们每个的职业生涯的不仅仅有我们的技能、工作经验，更有方方面面的关系，比如你和上级、客户、身边牛人、同事的关系等等。如果你能维持好这些关系，对于你来说是一笔巨大的财富。

例如有的客服，通过人脉，转型去讲课，或者自己接需求，提供咨询服务等。

看了这么多，客服宝宝们知道该怎么做了吧？正所谓吃得苦中苦方为人上人，功成名就从来都不是简单的事，而想要提高收入，离不开上面说的几种因素，所以，加油吧！

 
 
-THE END-