2020马上就要结束了，很多企业在每年临近结束之际，都会要求员工提供一份个人年终工作总结，而对于员工个人来说，一次出彩的年终汇报，能迅速提升老板对你的好感，助力你推升职加薪。

那么，客服人的年终总结该怎么写？有没有套路和方法呢？小编今天整理了一套超实用的汇报技巧，助力大家写出一份让自己和老板都满意的年终述职报告。

1、明确对象，针对性汇报

每个人的角度不同，对于报告关注的侧重点也会随之变化。例如，你的直属领导更关注工作落实，老板关注你为公司创造了哪些价值。

因此，我们需要在明确汇报对象的基础上，有针对性地进行整理汇报，才能获取领导的认同。

2、汇报需精简，善于取舍

领导往往时间都很宝贵，留给每个同学述职的时间也很有限，为了保证领导、同事能够有耐心地听完你的汇报，内容一定要精简。

可以尽量将汇报的信息量进行压缩，多用关键词或关键短语去描述，而不是长句。同时善于取舍，重点内容应该占较大的篇幅来说，其他细节内容一笔带过就好。

3、少字多图，善于用数据说话

汇报工作时，要善用图表。恰当的图表展示比表格和文字展示更有展现力，数据的可读性也更强，让领导对你的工作内容、工作成果、趋势，一目了然。

同时，做数据分析时，不要罗列数据，要深入分析数据，探其本质，多找原因，逐层探查。比如：为何出现这种现象？受何因素影响？是正常的周期波动，还是其他因素造成？

4、重点强调，你创造的价值

不管你的职位如何，在年终总结时一定要突出对公司核心业务的影响。公司每年的核心业务就是最有价值的部分，所以一定要把自己工作对于核心部分的贡献强调出来，这是你获取好考评的关键。

比如：对于客服来说，今年工作主要是“打了/接了1000多个电话”，那么在汇报时你可以说”我服务了1000+客户，电话接通率保持在90%以上，客户转化率达到80%，客户满意率达到85%，推动业务部门正常运转，提升了企业收益”。

工作带来的价值，才是老板最关心的部分。

5、从反思和总结出发，突出你的成长性

如果你觉得这一年的工作没有亮眼成绩、平平淡淡，那么你可以把汇报重点放在“反思”和“总结”上，同样可以让领导印象深刻。

如何反思和总结呢？可以遵循以下步骤

回顾目标：回想一下年初的目标或期望的结果是什么？

分析结果：凡事都有因，仔细分析成功或失败的关键原因，成为之后的经验；

总结经验：从过去学到了什么、现在可以提供的经验和教训、将来需要做什么；

工作成果是过去时，其实很多领导最想看的是你有多少成长，未来你能创造多少价值。

6、遵循三说三不说，巧妙汇报工作问题

没有人的工作是没有缺点的，在汇报工作中肯定是存在的不足和问题的。尤其是老板已经看到和发现的问题，那么面临这些问题汇报时，我们可以遵循“三说三不说”，来减少错误带来的影响：

说已经有解法的问题，不说自己也还没想清楚的问题；

说从解决过程中学到了什么，不说问题的责任人是谁；

说团队共同完成项目付出的努力，不说出现了的矛盾和冲突。

工作出现问题不可怕，最怕不去解决和思考问题。

7、尝试站在领导的角度，展望未来

年终汇报的结尾，你可以试着站在老板或你上级的角度，展望一下公司或者自己未来的发展。

很多人会在这部分，附上一张非常详细的“明年工作计划”。但是正如前文所说，老板关心的是价值，而不是具体的工作细节。况且，计划也赶不上变化。如果你的展望和领导的期望一致，来年在工作调动上一定会更关注你。即使不太一致，你也让领导感受到了自己更大的格局。

写在最后

年终总结，这不仅关乎你的年终奖和今后的晋升机会，也是对自己一年工作的复盘和反思，让你对自己的工作产出和业绩有更清晰的认知，同时，这也是一个很好的彰显个人价值和实力的机会。

 

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