传统的客服电话是采用人工方式来接通的，如果访问的人比较多，这个时候拨打电话是很难被接通的，容易出现占线的问题，严重的情况下，可能拨打几个小时都不一定会被接通。这种客服电话容易降低客户的满意度，因为电话不能正常接通，所以可能导致电话流失。现在很多的企业，特别是做电商的企业，会才有在线客服的方式跟客户沟通，避免出现客户咨询不能及时回复的情况。那么，在线客服公司有哪些，企业为什么要使用在线客服呢？
一、在线客服公司有哪些？
在线客服的公司有很多，各有各的优势以及劣势，如果企业想要使用在线客服，需要先详细的了解这些公司的实际内部情况，还有相应的资质以及技术水平等等，然后根据自己企业内部的情况，以及需求，还有客户的习惯等等，选择适合的在线客服公司来进行合作，保证利益最大化。
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二、企业为什么要使用在线客服？
企业使用在线客服的原因很多，比如为了收集客户的资料，更好的跟客户进行沟通交流，以及降低企业成本，提高知名度等等。使用在线客服不管是对于客户，还是对于企业内部来说，都是有很多好处的。
1、从客户的角度出发
从客户的角度来说，一个企业使用在线客服系统，可以更好且更精准的回答客户所提出的各种问题，且可以根据客户的消费情况，具体需求等等，提供精准化的服务以及建议，使用起来也是很方便的，没有复杂的操作。在线客服不会受到地点、环境以及时间的限制，只要是在有网络的地方，不管是手机还是电脑，都可以随时随地的跟客服人员进行交流。
另外，客户通过手机，可以直接联系企业的客服人员，不需要拨打电话，就可以直接沟通，且客户等待回复的时间是非常短的，更好的节约了时间。现在很多人都喜欢在网络上进行购物，企业引入在线客服之后，客户如果对购物网站的产品有什么疑问，或者是想要了解哪方面的问题，都可以跟在线客服沟通。
2、从企业的角度出发
企业使用在线客服确实给客户带来了很多的便利，且体验感也变强了，可以提高客户的满意度以及忠诚度。对于企业本身来说，也是有很多好处的，比如节省了不少的运营成本。在线客服可以管理不同渠道获得的客户信息，然后进行分析以及总结，这给客服人员以及销售人员提供了便利，可以直接获取意向客户，省去了前面繁琐的筛选过程，提高工作效率。企业使用在线客服后，不需要招聘大量的客服人员，所以无形中又省去了一笔不小的开支。
