这个时代不断的发展，很多人都希望自己的企业有智能的加入，很多智能的服务，不仅便捷了生活，而且还提高了整体的服务质量，减少了客户的投诉，而且也减少了人力的投入，现在很多人都使用了12345智能客服，那么这个客服到底有什么作用呢？小编带大家了解一下。
一、12345智能客服
12345智能客服一般可以在整个服务过程中，简单的了解客户描述的问题，而且根据描述的问题做相应部门的处理，整个过程中一般不需要手动填写繁琐的表格，也实施了解决问题处理的进度，随时掌握新的政策和服务的信息。不仅让生活更加的便捷，而且推动了政府的发展，特别是一些企业遇到了营业执照的办理，可以通过该智能的服务向工商部门进行反馈，并且得到较好的回复，给出具体的解决方案。
如果在投诉的时候出现了拥堵的情况，可以根据实际的情况做智能化的，分析得到更好更快速更准确的解答，这样更好的解决问题。在市民解决的问题上，可以根据情况上传现场的照片，向交通部门管理情况，在交通部门反映情况之后，有效的缓解了拥堵的现象。
12345智能客服系统属于一种比较高效便捷的公共服务平台，特别是在普通市民使用之后，更加的得心应手，让生活变得更加的快捷，让在全渠道的介入帮助政府提高为人民服务，而且推进了依法的行政，创新了社会的治安。
二、12345智能客服优势
1、拓展受理渠道
在使用了该智能服务的情况下，一般可以帮助热线接通能力也有较好的保障，提供比较好的相适应的人工服务，同时扩展了互联网的渠道，在使用之后可以满足企业和群众的个性化，可以反馈诉求，可以根据建议进行自行下单，而且能跟群众有个性化多样化的需求，可以根据企业的情况反映诉求建议。
2、智能客服
在使用该功能之后，一般可以独挡一面，根据情况来做实施跨区域、多渠道的智能服务，一般可以感受到全方位智能化高质量的服务项目具有极好的挑战时代，可以根据便民热线提供的渠道进行介入，而且大数据分析的全方面的支持，帮助政府提高为人民服务的水平，并且更好地创新社会治理，能够直接参与到社会重然，然后达到比较好的目的。使问题解决率普遍的升高，而且利用市民进行满意，相对人力主线的传统模式更好地进行覆盖，让效果提升一倍。
这种智能化的应用，更好的提供了服务，而且记载率也提升了60%左右，整体的处理效果大概是在20%以上，能够更好的服务与工作，而且增加的职能，对目标客户更好的完善工作。
