在线售后服务属于是一种在线的工具，可以帮助企业更好的管理售后服务。系统通常可以用于公司售后服务任务，包括产品支持以及客户服务，可以对客户提出的一些要求，快速的进行回应，能够有效降低企业的成本，提高员工的工作效率，同时还能提高客户的满意度，对企业品牌形象也会有所提高。但是很多人对于在线售后服务不是很了解，下面小编整理的一些关于在线售后服务的资料分享给大家，有需要的朋友可以点击来查看。
一、什么是在线售后服务
在线售后服务通常属于是一种在线工具，可以帮助企业很好的管理售后的服务。当顾客有问题联系到公司以后，在线售后服务会第一时间进行回答问题，而且态度会比较好，新的解决各种各样的客户问题，解决了人工客服的烦恼，也节省了人工客服的时间。
在线售后服务不仅可以管理售后的各种工具，同时还可以与客户进行互动以及跟进的情况，会根据顾客提供的问题进行分析，然后进行解答。通过使用在线售后服务系统，可以使企业很好地跟踪售后服务任务，同时还可以整理客户信息，能够有效提高整体的效率。
二、在线售后服务的功能是什么
1、自动任务处理
在使用在前售后服务以后，企业需要将售后服务分成不同的任务，然后设置优先度和时间表。当顾客有问题时，在线售后服务会第一时间自动处理这些问题，并且会及时的跟进他们的进程，能够有效节省人力资源，同时还能提高工作效率，减少出错的情况。
2、自动回应客户请求
在线售后服务，能够自动根据客户的需求进行回复，会通知企业的相关人员进行跟进。能够确保客户得到准确以及及时的问题解答，可以提高客户的满意度。
3、统计数据
在线售后服务会根据售后服务相关的数据进行一些收集和统计，能够有效帮助企业解决售后问题，同时还可以使质量得到提升。
4、提高售后服务质量
在线售后服务比人工售后服务优点有很多，能够减少人为因素的影响，同时还能降低错误率，可以加快售后服务流程，提高服务质量。能够为企业树立良好的形象，同时还能增强市场竞争能力。
三、在线售后服务适用哪些行业
1、电商行业
在线客服系统应用比较广泛，可以用于电商行业。拥有良好的客户服务是电商成功的关键，在线客服系统会快速的解决购买者过程中出现的问题，能够及时的进行解决和建议，可以提高用户的满意度。
2、教育行业
在教育系统，在教育行业中也可以得到广泛的应用。针对教育机构在线，客服可以帮助教师或者是管理人员，快速的针对学生家长的问题进行及时的回复，能够提高沟通的效率，同时家长还可以向教育机构咨询学费以及课程，可以得到最新的消息。
