现在是互联网高速发展的时代，很多的企业为了获得更多的客户，以及抢占市场，也逐渐采用互联网的方式进行营销。企业在线客服工具被现在很多的企业所运用，那么，企业在线客服工具都有哪些呢？下面就来详细的了解一下。
1、在线客服系统
这是一种很常见的企业在线客服工具，也是现在很多企业正在使用的沟通工具。在线客服系统可以支持多个坐席同时在线服务，可以说是一种可以移动的服务门户。主要的作用在于给客户提供咨询服务，解答客户所提出的各种疑问，还有帮助客户查询信息等等。
每个公司的产品不同，具体的服务项目也不同，所以对于在线客服系统功能方面会有不同的要求。比如销售公司，需要能快速与客户建立联系的在线客服系统，如果是服务型的公司，则需要给客户提供一站式的服务，所以需要根据实际的情况，定制相应的在线客服系统。
2、即时沟通工具
其实就是很常见的沟通工具，比如微信、QQ等等，当然，现在很多企业也会使用这种沟通工具。即时沟通工具的优势在于可以快速且准确的跟客户进行沟通，且使用起来很方便，不受地域以及时间的限制，随时随地都可以与客户进行沟通。沟通的方式也有很多，比如常见的语音聊天，还有视频聊天等等，另外，还能进行文字、图片以及视频的发送。
3、智能客服
其实就是智能客服机器人，这种以人工智能技术作为支撑，采用计算机程序，以及自然语言处理的技术，来模拟人与人之间的交流。企业使用智能客服，更重要的一点是企业的访客比较多，如果每个访客都由人工客服来接待，工作量大，且不能做到及时回复，容易出现客户流失的情况。
另外，销售公司采用智能客服机器人，可以自动拨号，且筛选意向客户，大大提高客服人员的工作效率。智能客服的功能很多，可以提供智能知识库、自助服务，还有聊天机器人等等。客户通过自助服务平台，就可以查询企业的一些信息，比如公司的介绍，还有产品的介绍、报价以及联系的方式等等。客服机器人则可以给客户解答各种疑问，且推荐相应的产品还有服务信息。
4、企业微信
这个腾讯公司开发的企业沟通工具，与一般微信不同的是，企业可以通过这个软件与客户沟通，还可以进行管理，且能很好的保护客户的隐私。企业微信的功能主要有客户关系管理、在线协作，以及即时沟通，销售管理，还有企业内部管理等等。
总结：
以上这些就是常见的企业在线客服工具，每个企业的产品不同，还有服务的客户类型不同，所以对于这些企业在线客服工具功能要求也是不同的，企业可以根据自己的内部需求，选择适合的工具。如果还有一些特殊的要求，也可以找供应商特别定制。
