客服是一个企业的重要部分，也可以说是门面，直接面对的是客户。客服的服务是否是专业的，或者是否有耐心，这对于提高客户的满意度以及忠诚度是很重要的。现在很多客户会使用在线客服咨询系统，这是营销的基础。那么，什么是在线客服咨询系统，选择的时候需要注意哪些问题呢。
一、在线客服咨询系统是什么？
在线客服咨询系统是以网站作为媒介，网站的内部人员，以及客服与访客之间的一种及时沟通工具。现在互联网不断的在发展，在线客服咨询系统的功能也是越来越多，除了简单的咨询功能以外，还有其他的功能，比如访客的轨迹跟踪，以及流通数据的统计，还有客户关系管理等等。普通的沟通软件功能单一，且没有办法很好的管理客户的资料，以及管理企业的内部员工，所以在线客服咨询系统是现在很多企业的选择，特别是中小企业。
二、选择在线客服咨询系统需要注意哪些问题？
1、系统的稳定性
企业在选择在线客服咨询系统之前，需要详细的了解系统的稳定性，这是非常重要的，特别是访客量比较大的企业，比如电商平台，在访客流量增大，咨询量增多的时候，如果在线客服系统的稳定性不够，容易出现卡顿以及闪退等情况，这会影响到客户的体验，降低客户的满意度，甚至导致客户流失。
一个好的在线客服咨询系统，是可以运行顺畅的，即使在访客激增的时候，也可以正常的运行。建议企业购买在线客服咨询系统之前，先进行相关的测试，了解系统的稳定性，确定是否需要进行升级以及优化。现在很多的在线客服咨询系统会给企业提供一个试用的版本，试用的时间一般是在一周到半个月左右，所以企业也可以在这个试用期间，对多个系统进行详细的对比，可以更好的选择稳定性强的在线客服咨询系统。
2、功能是否是完善的
选择在线客服咨询系统要特别注意稳定性，同时还需要详细的了解系统的功能，确定功能是否是完善的。每个企业的产品不同，面向的客户类型也不同，还有业务的偏向以及发展的情况都是不一样的，所以在功能方面的侧重点会有差异，所以需要考虑企业自身发展的需求，以及客户的需求，选择适合企业的在线客服咨询系统。不过系统的一些功能是可以定制以及改进的，在这个方面，企业需要与系统服务商进行详细的沟通。
3、服务商是否是可靠的
这点也是很重要的，其中包括服务商的信誉，还有服务态度等等，都需要了解清楚，避免影响在线客服咨询系统的正常运行，造成企业损失。另外，系统是需要根据市场情况定期升级以及优化的，这个属于服务商的售后工作，如果服务商不可靠，售后做得不好，容易影响系统的升级，从而影响企业的正常销售，甚至影响企业的效益，所以选择系统方面，售后服务也是企业需要重点考虑的问题。
