世界上最公平的事情，就是每天我们都拥有24个小时，也因此，把时间的利用价值最大化，是拉开人和人差距的关键因素。

对于客服来说，做好时间利用可以使我们在繁忙的工作中游刃有余，在工作压力下昂然前行，在规定时间内完成超额的任务，同时拥有充分的个人休闲时间。

为此，小编整理10个时间管理的小诀窍，助力客服人做时间管理大师，提升工作效率。
 


一、制作时间表

想要规划好自己的时间，首先要知道自己的时间都去哪儿了。

用白纸或Excel表记录从到达公司到下班要做的事、以及每件事相应花费的时长是多少？

列出来之后，就能明确自己在哪件事情上花费的时间比较长，有哪些碎片时间、哪些事情可以减少花费的时间等。

二、找出属于自己的价值时间

知道自己什么时候工作最有效率，是最有价值的时间管理技能之一。

举个例子：一天虽然有24小时，但是时间的价值并不是均等的。对大部分人来说早上10点与下午4点工作精力最佳。当然，这个因人而异，不通用。
 

三、编排行事优先次序

每天事情都很多，不知道应该先做哪一件？四象限管理法帮助你把事情分成“轻急缓重”，给你提供处理事情的方向：

首先，将每天需要做的事情在象限里分类。
 

然后，将重要而且紧急的事优先去做；重要但紧急的事，每天安排固定时间去做；不重要但紧急的事，随手处理；不重要且不紧急的事，有空做。

四、一次只解决一件事情

许多人在工作中把自己搞得疲累不堪，而且效率低下，很大程度上就在于他们没有掌握这个简单的工作方法：“一次只能解决一件事”。

客服每天的工作主要围绕在接听电话或在线处理客户问题，那么，当有客户咨询时，客服需要遵循如下要点：

一位客户：遗忘掉上一通电话遇到的所有问题/情绪，精力集中在你现在的客户

一个问题：客户抛出的疑问一个个解决

一个结果：确保问题处理完毕，不要有遗漏

五、番茄工作法

人的专注力是有限的，如果我们长时间把精力投入到一件事情上，注意力和效率一般会随着时间而下降。番茄工作法帮助人按照注意力的规律处理事情，并能得到适当的休息。

基本步骤（注：此方法不适用于客服日常接听电话，处理在线会话工作，比较适合提升技能，完成领导布置的小任务等）

规划你今天要完成的几项任务

通过闹钟等方式设定你的番茄钟，时间为25分钟

开始完成第一项任务，直到番茄钟响铃或提醒（25分钟到）

停止工作，并在列表里该项任务后画个X

休息3~5分钟，活动、喝水、方便等等

开始下一个番茄钟，继续该任务

六、授权借时法（针对管理者）

授权借时，是指客服管理者根据职能原理，授予下属一定的权力，委托其在一定权限内，自主地处理工作，完成任务，从而把自己从事务堆中解脱出来。

基本原则

视能授权：切不可授权给无能者和只知盲从的"老实人"

用人不疑：做到用人不疑，疑人不用

合理划分：授权的工作需要合理

避免越级授权

七、利用碎片化时间

人一天的碎片时间是很多的，等车、坐车、早起，睡前这些时间我们都可以利用起来做一些事，如：思考工作内容，制定一个简单可执行的计划，简单回复一下别人的邮件，收集一些资料等。

通过将碎片积少成多，能有效提高办事效率。

八、学会说不

当遇到不重要、不在职责范围内、无法胜任这类事情时，可结合当时的情况，适当的拒绝，保证自己的时间的可利用性。

合理表明拒绝的原因，尽量委婉

避免接受后，再拒绝。

九、保持充足睡眠和适当运动

睡眠是保证我们每天能活力工作的基本前提，抽空多睡睡，既能养颜防衰老，又能维持我们工作的精力。

运动能提高我们工作体能，但如果你厌恶一些常规的运动、可以通过其他方式替代。

逛街，既能愉悦我们的心情，又能锻炼我们的身体

做清洁，既能全身活动，又能保证家里卫生

上下班走楼梯，既能减肥，又能避免等电梯时间(楼层不易过高)

十、复盘时间管理

优化时间管理不是一次性的，需要不断地分析自己，寻找新的方法来提高你的工作效率。

基础的复盘技巧-工作灵魂5问

我做了什么？

我没做什么？

我有何收获？

如何提高？

接下来如何改进？

人生就是一本效率手册，你怎样对待你的时间，时间就会给你同比例的回馈。以上就是小编整理的10大技巧，希望能对大家有所有帮助噢。
 


-THE END-