在线客服系统功能大全
邮件渠道接入
邮件渠道接入目前很多企业也会适用邮件处理客户业务问题，合力亿捷云客服系统支持多邮件统一接入客服平台，实现企业邮件集中收发，统一分配、回复和处理客户邮件。设置新增邮箱管理员登录进入云客服系统后，在<设置>—<在线>—&......
机器人报表
客服机器人知识库查看方式：点击<报表>菜单栏，在<聊天报表>中，提供“机器人报表”和“知识点击量报表”。为企业运营和决策提供依据。如果您还想开通更多类型报表，可以联系你的客户经理为您办理。...
FAQ知识
客服机器人知识库设置方法：管理员可以在<FAQ知识>里面去维护知识内容，管理员可以增加、修改、删除和停用知识点。...
机器人配置
在线客服系统配置机器人方法：点击菜单栏，进入<机器人管理>模块，这里企业可以添加自己在线机器人和语音机器人，如果您的企业需要增减机器人，您也可以联系您的客户经理为您办理。...
在线机器人概述
在线客服机器人是一种人工智能技术应用，可以随时随地为用户提供帮助和支持，为用户提供自动化且即时的客户咨询服务。在云客服系统中，在线客服机器人可以事先预设一些常见问题和答案，并在用户提出问题时自动给出相应的回答，节省用户等待人工客服响应的时间......
渠道对接概述
合力亿捷全渠道客服系统覆盖线上线下主流服务渠道于一体，实现多场景客服系统接入方法，全渠道客服接入流程，告别同时登录多个后台的繁琐操作，客服只需一个工作台就可以完成所有渠道的接待工作。...
会话质检
客服坐席会话质检方法：管理员在“会话质检查询”模块可以对聊天坐席的会话进行质检。该模块实现了会话质检查询、人工质检、添加客户、查看客户、重新定位的功能。 ...
在线聊天报表管理
客服坐席聊天报表管理方法：在坐席日常的接待过程中，只要有访客的咨询，就会产生对应的数据，这些数据通过合力云客服系统后台记录，帮助管理员更直观、更准确的分析客服的工作情况，如聊天时间趋势、坐席工作量、坐席满意度等。...
监控话务整体情况
客服坐席监控话务整体情况查看方法：在线监控是一种能够对客服座席进行监控与管理的工具，其作用在于提高客服工作效率和服务质量。...
会话管理与查询
客服坐席会话管理与查询：聊天坐席与访客进行会话，管理员在“会话管理”模块可以查看所有聊天坐席的历史会话信息。该模块实现了查询历史会话、查看详情、增加客户、查看客户、重新定位、查看质检分数的功能。...
坐席端聊天话术配置
客服坐席端聊天话术配置公共快捷回复在线客服的公共快捷回复是管理员事先设置好的一些常见问题的回答，坐席人员可以更快速、更准确地回复客户问题，在操作端可以直接选择并发送给客户，以提高工作效率和客户满意度。...
访客端基础配置
客服系统访客端基础配置访客常见问题配置访客进入聊天会话页面，可以通过侧边栏自助解决一些常见的重复问题。点击常见问题链接，就能看见该问题的答案。在此之前，需要管理员在后台提前设置好常见问题。在管理端后台，管理员可以在<访客常见问题>......
坐席端基础设置
客服系统坐席端基础设置会话时间设置管理员可以在在线基本配置的<时间规则>里设置会话超时时间提醒，坐席长时间未回复提醒，访客长时间未回复提醒的时间设置。这里拿实际的一个用户咨询举例：如果坐席长时间未回复提醒，坐席端将会收到“您长时......
聊天入口配置
客服系统聊天入口配置在线客服支持网站、APP、微信公众号、小程序、视频号、H5、邮件、微博、表单、短信等多渠道接入，统一平台受理客户咨询。用户通过以上聊天入口发送消息，消息就会实时推送在合力云客服平台，实现1V1聊天。添加聊天入口在<......
个人会话管理
客服坐席个人会话管理会话查询/筛选坐席在<会话管理>列表里，可以根据系统提供的查询字段查询到自己的历史会话。历史会话里能查看一年内我的所有与访客的会话记录，这里会显示我的每条会话对应的访客昵称、客户名称，聊天入口，访问时间、满意......
⾸次接入在线聊天会话
客服坐席首次接入前准备坐席登录后，客服需要提前检查客服状态是否在线。点击右上方用户头像状态按钮，将状态改为“在线”，此时头像旁边就出现绿色打勾的符号。注意：只有在线状态坐席才能正常接待访客消息。...
设置在线技能组
呼叫中心客服设置在线技能组什么是技能组？技能组对于呼叫中心来说就是一个任务组，是根据一个逻辑划分的特定的功能组织。可以以区划分，也可以以任务目标划分(咨询，订单，售后，投诉)，或者是时间(白天or黑夜)，但是最终是以坐席来完成。它可以让帮助......
在线基础设置
客服坐席在线基础设置昵称设置登录系统后，点击【在线】，下拉【我的会话】菜单，点击【会话设置】。可以在【基础设置】的界面输入客服昵称，点击【保存】。聊天时，就可以显示设置好的昵称。声音设置在【会话设置】-【基础设置】中，勾选【是否开启声音提醒......