新手指引_呼叫中心站
第二步：认识通话界面
第二步：认识通话界面在上一步中，你已完成了合力亿捷呼叫中心系统的登录前准备。现在跟随我们一起来认识产品界面，帮助你更好地开始使用呼叫中心系统。合力亿捷呼叫中心系统整合了通话、在线、工单、短信、邮件等功能，提供了一站式协同办公体验。当你进入呼......
通话过程中客户听不到坐席声音？
通话过程中客户听不到坐席声音？问题现象：坐席与客户电话接通后，客户听不到坐席的声音，系统录音中有客户的声音，无坐席的声音。需要判断：是偶尔无声还是所有电话无声、坐席所在网络环境、账户是公有云还是混合云。解决方案：1、如果是所有电话无声，使用......
知识库上传失败，点击上传没有任何反应？
知识库上传失败，点击上传没有任何反应？查看文件大小，判断是否小于700k，如果大于700k，则可能是文件过大，需把一个文件拆分成两个或多个，重新上传；如果小于700k，例如只有100-200K仍上传不成功，可以联系客户经理帮忙解决。...
回答未匹配回复为什么没有保存到未匹配问题？
回答未匹配回复为什么没有保存到未匹配问题？只有当没有匹配到智能知识且没有推荐问题才会保存到未匹配问题。如果有推荐问题，则不保存到未匹配问题。...
机器人聊天知识采编建议
机器人聊天知识采编建议1. 设置一个完整的问句，包含主谓宾语，按照问题类型大致分为：What: 【什么是感恩节专场优惠？】 【什么是积分返现？】How：【怎么编辑收件人地址】【元旦红包怎么使用】Why：【为什么不能使用邮箱绑定】YesNo:......
什么是热度知识？
什么是热度知识？对聊天知识进行热度排序，管理员可根据热度值添加/移出常见问题，并支持修改热度值统计来源：访客咨询问题机器人给出了答案；或者访客点击机器人推荐的问题温馨提示：访客点击常见问题是不计入热度知识的哦！...
怎么设置聊天知识？
怎么设置聊天知识？方法一：管理员自行维护聊天知识点击<机器人>菜单栏，进入<聊天知识>页面的全部分类，点击<添加分类>按钮，命名该知识的分类名称后，点击<添加知识>，编辑该条知识的问题和对应的......
如何开启机器人？
如何开启机器人？点击<机器人>菜单栏，点击<机器人管理>模块，可以添加（语音/在线）机器人。机器人可配置机器人名称、是否启用寒暄问答、欢迎词，自定义机器人名称等，该模块可以点击<修改>、<测试学习&......
接待过程中使用机器人的原理是什么？
接待过程中使用机器人的原理是什么？企业使用在线客服机器人是为了提升客户服务质量，在对话过程中，机器人通过对访客的问题进行词语拆分，按照中文语义分析技术，找到问题的关键词、与知识库中的标题问句进行匹配。当设置的标题问句越完整，拆解的关键词越多......
访客发送的小程序链接，坐席无法打开？
访客发送的小程序链接，坐席无法打开？在线咨询聊天时，访客发送的小程序卡片消息只支持卡片显示，暂时不支持链接跳转。...
坐席在哪里查看和发送短信？
坐席在哪里查看和发送短信？如果坐席在通话界面，点击软电话控制条后方的<短信>图标，选择发送的短信模板，点击<发送>。如果坐席在<客户>菜单界面，点击客户进入详情，在客户名称的下方，点击<短信>......
合力亿捷云客服怎么注册？
合力亿捷云客服怎么注册？如果您还没有合力亿捷云客服账号，您可以先点击 免费试用，我们收到消息后会根据您的需求，在第一时间为您开通体验账号。联系业务经理开通账号后，打开合力亿捷云客服系统网址，输入账号和密码，选择”接听方式”，点击登录，便可以......
怎么设置常见问题？
怎么设置常见问题？如果聊天入口为机器人服务，访客进入聊天后可以推荐您设置的系统欢迎词和一组常见问题（常见问题最多显示10条）点击<配置>菜单栏，点击<在线>，点击<访客常见问题>，点击添加分类或添加知识。......
怎么更换访客端显示皮肤？
怎么更换访客端显示皮肤？点击<配置>菜单栏，点击<在线>找到<聊天入口>，点击操作列的<修改>，进入<界面样式>模块，选择皮肤主题，点击<保存>按钮。更多相关信息，请参......
管理员怎么设置公共快捷回复？
管理员怎么设置公共快捷回复？点击<设置>，进入<在线>，找到<公共快捷回复>，即可自定义设置企业快捷回复内容。更多相关信息，请参见 公共快捷回复 。点击<新增分类>创建公共回复分类、给分类命名......
怎么使用移动端在线客服？
怎么使用移动端在线客服？客服除了在公司登录电脑处理聊天，还可以随时随地用手机为客户服务，电脑和手机消息同步，不落下任何一个访客，适用于坐席轮值班或调休时需要接待访客在线咨询的场景。坐席需要先下载<小秘>app，输入账号密码登陆后......
当前会话可以置顶吗？
当前会话可以置顶吗？可以的，坐席可以针对当前通话点击置顶。置顶后，该访客消息会固定在消息列表的第一个，也可点击【取消置顶】按钮，该条消息就会取消置顶。更多相关信息，请参见 更多功能：会话转接、置顶、创建智能知识、加入黑名单 。...
转接后是否有上一个坐席与客户的聊天记录？
转接后是否有上一个坐席与客户的聊天记录？可以看到上一个坐席与客户的聊天记录。坐席A将会话转给坐席B，坐席B可以看到坐席A与访客的聊天记录，即被转接的坐席可以看到访客所有的聊天记录。...
正常接待过程中坐席怎么转接会话？
正常接待过程中坐席怎么转接会话？在当前聊天会话窗口中点击右上角的<转接>按钮，选择空闲客服后点击<转接>即可。温馨提示：转接可看到其他空闲客服正在处理的会话数...
为什么批量外呼的电话都显示“未呼通”？
为什么批量外呼的电话都显示“未呼通”？可能是批量外呼途中欠费了，电话虽然有通话记录，但是都是未呼通的，客户的电话不会响，管理员可查看电话的通话轨迹，一般是3秒或4秒挂断。这时可以联系您的客户经理提交续费。...
怎么导出通话记录？
怎么导出通话记录？在<通话/通话管理/高级查询>栏目处，管理员按自己需求筛选需要查询查询的数据后，点击<查询>、点击<导出>按钮，在<导出任务查询>中选择下载具体文件。更多相关信息，请参见 通......
语音网关怎么打电话？
语音网关怎么打电话？方式一：在“合力亿捷云客服”系统外呼在“合力亿捷云客服”系统界面的电话条中输入电话号码，然后点击<呼叫>按钮后，这时您的话机会先响铃，摘机后等待被叫客户接起。方式二：在话机上拨号外呼在话机上直接拨号外呼，需注......
如何使用直线电话/手机“签入签出”
如何使用直线电话/手机“签入签出”使用坐席在系统中绑定的直线/手机号码拨打贵司对外公布的热线号码（例如贵司对外的400号码），电话会听到语音提示，签入选择1签出选择2，选择后输入工号以#号结束。...
直线电话/手机怎么接电话？
直线电话/手机怎么接电话？直线接听和平时用手机接电话一样操作哦。但是如果坐席端要创建客户信息时，需要进入小秘APP，打开“云客服”的“通话”板块，然后主动填写客户资料。如果坐席只是用手机接听电话，但是登记资料或创建客户工单在电脑端的话，就正......
语音网关方式接听坐席外呼后话机不响铃？
语音网关方式接听坐席外呼后话机不响铃？检查下是整台网关下面的坐席都不能外呼，还是个别坐席不能外呼。所有坐席都不能外呼的情况下，把网关设备重启下。个别坐席有问题让坐席在话机上拨0000#重新绑定下工号。检查下话机是不是设置静音了，或是有没有设......
登录没有通话功能按钮，没有任何通话相关状态显示
登录没有通话功能按钮，没有任何通话相关状态显示请检查登录时选择的入口是 呼叫中心 还是 在线客服，从呼叫中心入口登录能使用已经开通了通话和在线的全部功能，从在线客服入口登录只能使用在线相关功能。...
怎么修改聊天入口的欢迎词？
管理员怎么设置公共快捷回复？点击<在线>，在<入口配置>处，进入<公共快捷回复>，点击<新增分类>创建公共回复分类、给分类命名、选择指定分类；点击<添加快捷回复>，录入“关键字“和......
快捷回复的字数要求是多少？
快捷回复的字数要求是多少？关键字：最大100字 回复内容：最大300字...
如何设置在线系统消息的发送时间？
如何设置在线系统消息的发送时间？点击<在线>，在<基本配置>处，进入时间规则设置，可以设置如会话超时、坐席长时间未回复提醒、访客长时间未回复提醒的时间条件。更多相关信息，请参见 会话时间设置 。...
管理员在哪里添加会话标签
管理员在哪里添加会话标签？管理员在后台可以配置会话标签，点击<设置>-<账户>，下拉至<在线标签设置>，即可添加、修改标签。支持设置3级标签，企业可根据企业业务需要自行设置标签。...
报表数据对不上
报表数据对不上1、首先确认数据源，报表数据来源于通话记录，或会话记录。2、查询条件确认是否一致，报表中有多种查询条件和有效时间，查通话记录时一定要核对这些。3、在查询条件时间范围都一致时看下有没有跨每半小时时间点的通话，重新生成报表。4、部......
会话进行质检？
会话进行质检？点击桌面菜单区的<在线>—<质检>—<会话质检>，在操作区会显示账户所有会话质检相关信息，点击<人工质检>可进行评分。温馨提示：您可参考系统评分数及具体评分项，对您设定的人工评分......
管理员在哪里看监控？
管理员在哪里看监控？合力亿捷云客服系统提供通话监控、外呼通话监控、通话监控图表、通话坐席状态日志、在线监控、在线坐席状态日志、大屏监控。管理员可以在PC电脑端和移动手机端同时监控坐席的情况。PC端步骤：点击<监控>列表，选择“坐......
通话怎么质检？
通话怎么质检？进入<质检>栏目，选择<通话质检>，选择查询条件，点击<查询>按钮，点击<评分>按钮，可以看到该条通话详情、听取录音，打分写备注，点击<保存并评分下一个>按钮。更多操......
管理员在哪里看通话/在线报表？
管理员在哪里看通话/在线报表？点击<报表>菜单栏，选择报表的二级菜单（通话报表/在线报表/工单报表），点击具体查看的报表即可。...
怎么退回/改派工单？
怎么退回/改派工单？点击<工单>，选择<我的待办工单>找到指定工单，点击查看工单信息，如果选择退回，点击<退回上一步>按钮并填写原因；如果选择<改派>，可直接输入姓名或下拉选择处理人即可。...
管理员在哪里查看工单？
管理员在哪里查看工单？点击<工单>，选择选择<工单管理>，选择菜单（全部/进行中/已完成），选择查询条件，点击<查询>按钮。更多相关信息，请参见 工单管理与查询 。...
怎么分配工单？
怎么分配工单？点击<工单>，选择<工单管理>，在搜索栏目处录入查询条件（温馨提示：这里必须选择“工单类型”和“工单步骤”哦），点击<查询>按钮，对查询的结果进行分配，点击<分配>按钮，选择角色......
怎么导出工单？
怎么导出工单？点击<工单> —<工单管理>，选择菜单（全部/进行中/已完成）选项，设置查询条件后（必须选择“工单类型”），点击<查询>按钮即可对查询的结果进行导出，点击<导出>按钮，在<......
怎么流转工单？
怎么流转工单？点击<工单>，选择<我的待办工单>找到指定工单，然后编辑工单信息，选择下一步流转步骤和下一步处理人（可直接输入姓名或下拉选择处理人，点击<提交>按钮即可实现工单流转。这里需要注意的是，合力云......
在哪里选择会话标签？
在哪里选择会话标签？在<会话列表>栏目、点击<标签>就可以选择对应的会话标签了，在当前会话结束前可随意更改标签项、会话结束后可以在<历史会话>处查找与该访客的聊天会话，进行服务小结修改标签。...
客服怎么设置自己的快捷回复？
客服怎么设置自己的快捷回复？在<会话设置>中点击<个人快捷回复>，点击<添加分类>，编辑“关键字“（最大100字）和”回复内容“（最大300字）即可。支持导入和导出。...
怎么打开/关闭新消息提示音？
怎么打开/关闭新消息提示音？在<会话设置>中点击<系统消息提示>，勾选则代表开启声音提示，最后点击<保存>即可。坐席可以自定义设置是否开启。...
在哪里查看当前访客的基本信息？
在哪里查看当前访客的基本信息？在坐席的会话聊天窗口的右侧，能看见<访客信息>显示当前访客的地区、接入设备、IP地址、来源平台、关键字、上一次处理客服和时间等基本信息，方便坐席在接待的时候了解访客基本信息，便于高效服务。其中，来源......
坐席端聊天界面有什么功能？
坐席端聊天界面有什么功能？坐席聊天输入框支持富文本媒体发送：支持表情、图片、文件、满意度评价、置顶当前会话、视频聊天、语音聊天等等。丰富的聊天交互，给客户更好的咨询服务体验。还可对当前会话添加在线标签、创建客户信息、遇到不能处理的问题，能将......
怎么用云客服系统打电话？
怎么用云客服系统打电话？在系统界面的电话条中输入号码，点击<呼叫>图标，您绑定的直线号码的电话/手机会先响铃，接通后等待被叫客户接起。当客户接起前，系统界面的软电话条状态会变成<呼叫中>；当客户接起后，软电话条状态会......
电话控制条上面的按钮都是什么意思？
电话控制条上面的按钮都是什么意思？保持：客服与客户正在通话中，点击<保持>后，双方听到系统播放的音乐，听不到讲话声，点击<恢复>后双方继续通话；用于客服咨询现场同事等场景。转接：客服与客户正在通话中，点击<转接......
系统中通话状态是空闲，但一直未分配电话？
系统中通话状态是空闲，但一直未分配电话？检查坐席是否在通话技能组，如果不在可以联系管理员将坐席添加至对应的技能组。...
登录系统后如何判断是否可以接打电话？
登录系统后如何判断是否可以接打电话？登录系统后，界面右上角的状态显示为“空闲”，并且时间开始计时，则说明可以打电话。温馨提示：只有您当前的状态为“空闲”才可以接电话哦！...
语音网关怎么用？
语音网关怎么用？如果使用语音网关接听，首先要绑定呼叫中心工号哦，操作方法如下：① 拿起话机拨打0000，根据语音提示“绑定当前设备请按【1】，查询当前设备绑定情况请按【2】，坐席签入请按【3】，坐席签出请按【4】”——按【1】② 根据语音提......
怎么绑定/修改直线号码？
怎么绑定/修改直线号码？首先选择<电脑客户端>的方式登录系统，鼠标点击系统右上角的<用户头像>，点击<个人信息>，输入手机/电话号码，点击<保存>。...
登录提示“您的直线号码为空，请配置好直线号码后再登录”
登录提示“您的直线号码为空，请配置好直线号码后再登录”如果您选择的接听方式是“直线电话/手机”接听，在首次登录钱需要按网页提示绑定手机号后，按照系统指引的操作绑定后，重新登录即可正常使用。...
登录提示“坐席还未绑定相应的网关，通话功能将不能使用”
登录提示“坐席还未绑定相应的网关，通话功能将不能使用”让坐席在话机上拨0000，根据语音提示操作（按1选择绑定，然后输入工号以#号键结束），提示操作成功后再登录网页即可。具体步骤可参考语音网关接听 。...
登录提示“您的账户通话坐席登录数已达最大”
登录提示“您的账户通话坐席登录数已达最大”表示购买的登录许可全部有坐席在登录，可以联系您的专属客户经理增加购买的许可数，也可以让暂不使用的坐席退出或由管理员在监控中签出。...
系统登录提示“您的账户license已经到期”
系统登录提示“您的账户license已经到期”请联系csm客户经理或销售经理缴费充值。...
登录提示“用户名或密码不正确，请重新输入”
登录提示“用户名或密码不正确，请重新输入”检查用户名或输入的密码是否正确，输入的字符中是否含有空格、区分大小写。如果登录超过第3次，会有拼图验证登录。如果忘记密码可以联系管理员进行重置。...
在线客服支持对接哪些渠道？
在线客服支持对接哪些渠道？合力亿捷云客服系统支持web网站、微信公众号、小程序、APP、H5链接、微博等多渠道接入。除此之外，还支持推广平台的对接，如百度推广、抖音、头条、360搜索等推广平台接入在线聊天，同一后台页面统一接待客户消息，提升......
在线客服怎么设置系统消息时间？
在线客服怎么设置系统消息时间？管理员可以自定义设置“会话超时”、“坐席长时间未回复提醒”、“访客长时间未回复提醒”这三个类别的系统时间，一旦触发到对应时间，系统会自动执行相关操作。在<配置>—<在线>，找到<时......
在线客服怎么设置常见问题？
在线客服怎么设置常见问题？如果聊天入口为机器人服务，访客进入聊天可以推荐您设置的系统欢迎词和一组常见问题；常见问题最多显示10条。操作步骤：在<配置>—<在线>，找到<访客常见问题>模块，点击<新增......
如何设置在线客服质检评分项？
如何设置在线客服质检评分项？企业管理员在<质检>—<质检项>进行配置，更多相关信息，请参见 质检配置 。系统质检：选择是否启用系统质检，如果启用、选择并设置相应的质检项分数值，设置完成点击<保存>按钮即可......
如何设置通话质检评分项？
如何设置通话质检评分项？企业管理员可以自定义质检评分项，总分为100，发送邮件至service@hollycrm.com，合力亿捷技术支持同事会为您配置。企业也可以选择自己配置，在<质检>—<质检项>进行配置，更多相......
报表的表头可以自行设置么？
报表的表头可以定义么？所有报表云客服系统默认显示一组表头，企业可以根据自己所需选择显示的表头进行展示；表头也支持拖拽调整前后放置的排序。...
报表表头是什么意思？
报表表头是什么意思？报表表头是指每一个报表中，针对每一个维度的分类解释作用。以<技能组时间趋势列表>报表为例，里面包含很多维度的数据，以其中的“15秒接通率”为例，鼠标悬浮到表头位置处，就会自动弹出表头的解释。便于坐席/管理员有......
怎么导出报表？
怎么导出报表？管理员进入<报表>栏目，找到对应的通话报表/聊天报表/工单报表，选择时间或其他筛选条件，点击<查询>按钮，右上角点击<导出>按钮，即可导出对应的报表。报表支持导出PDF和Excel格式。更多......
为什么正在处理的会话数超过了最大会话数？
为什么正在处理的会话数超过了最大会话数？系统分配的会话达到最大数后，如果坐席主动邀请了排队中的访客或者当前处理的会话包括留言会话都会出现超过会话数的显示。...
监控中看有空闲坐席，但通话显示有排队数？
监控中看有空闲坐席，但通话显示有排队数？正在振铃还未接起的电话也在排队数范围内，坐席接听后就没有排队数了。...
坐席在哪里查看工单？
坐席在哪里查看工单？点击<工单>，选择菜单（我的待办工单/我创建的工单/我参与的工单/已完成的工单）其中一个栏目，都能查看工单详情（包含历史工单和工单流转历史）坐席也可以选择菜单的任意一个栏目，点击列表上方的查询框，选择查询条件......
坐席怎么领取工单？
坐席怎么领取工单？坐席在<待领取工单>栏目，选择指定工单，点击<领取>按钮即可成功领取工单。温馨提示：已领取的工单可在<我的待办工单>菜单查看。...
移动端收到工单怎么处理？
移动端收到工单怎么处理？打开小秘助手，在<待领取工单>点击<领取>操作，将工单变为待办工单。然后选择指定工单，查看详细信息后，点击按钮可以进行<改派、处理、备注、退回>等操作。...
移动端在哪里查看工单？
移动端在哪里查看工单？进入<小秘>APP，找到<云客服菜单栏>，点击<工单>，进入即可查看所有的工单记录。移动端还支持筛选在线工单和离线工单，支持搜索工单。...
移动端手机上是否能接收工单消息提醒？
移动端手机上是否能接收工单消息提醒？移动端手机可以接受工单消息提醒。手机端下载<小秘>APP，登录账号后，当有新工单或者关注的工单有动态，手机都会收到提醒，点击提醒进入小秘APP查看或者直接处理工单。...
客户数据导入时一直解析不了？
客户数据导入时一直解析不了？客户导入时，一直解析不了话，把导入的内容复制到txt文档里看下，检查下有没有特殊符号。...
客户数据导入时提示格式错误？
客户数据导入时提示格式错误？检查导入的文件后缀是否为xls或xlsx的excel文件，第一行是表头。导入的excel文件里面不能设置任何格式，如果有设置格式，选中有各式的表格，点击“清除格式”即可。导入后如果excel文件里面的表头字段和系......
怎么设置公海客户？
怎么设置公海客户？选择<客户>，找到<客户模板>--<客户公海配置>--<设置规则>，设置好点击<保存>即可。更多相关信息，请参见 公海规则配置 。...
如何接入排队中的访客？
如何接入排队中的访客？当技能组客服全忙（最大会话数达到上限），则访客呈现排队状态。客服可以在消息列表上方看到当前的排队数，点击红色的排队数可以接入排队中的访客（根据访客排队时间和发送的第一条消息接入）...
坐席能否看到访客正在输入的内容？
坐席能否看到访客正在输入的内容？访客接入聊天后，正在享客服输入内容时，坐席端当前访客聊天窗口上方会出现“正在输入....”的提示，此时的消息，就是访客正在输入，且还没有发送的内容，方便坐席提前知晓客户想要咨询的问题，快速应答。...
坐席状态在线，但是一直未分配会话？
坐席状态在线，但是一直未分配会话？检查坐席是否在对应的聊天技能组；或者是否已经达到最大处理数。更多相关信息，可参见 如何设置技能组 。...
坐席怎么切换当前客服状态？
坐席怎么切换当前客服状态？登录“合力亿捷云客服”系统后，点击系统右上角状态图标，下拉选择要切换的状态即可。...
如何设置客服状态？
如何设置客服状态？客服有在线、隐身、小休、离线四种状态，坐席可根据自身情况自由切换；以下几种情况，客服状态是默认的：① 客服未登录系统时为离线状态；② 如果坐席从“呼叫中心”入口登录后，进入系统后默认为离线状态，如果要使用在线功能，需要手动......
怎么知道当前的接听方式？
怎么知道当前的接听方式？点击“合力亿捷云客服”系统右上角<用户头像>，下面显示当前的接听方式图片依次为电脑客户端、直线电话/手机（显示坐席绑定的手机号码）、语音网关...
如何切换接听方式？
如何切换接听方式？方式一：登录系统切换不管您是选择的哪种登录方式，进入系统后，点击右上角的<用户头像>，点击<切换接听方式>，选择其中一种接听方式，点击<保存>。方式二：拨打客服电话签入（切换到直线接听）......
为什么会有这么多方式切换到直线接听？
为什么会有这么多方式切换到直线接听？在网络、通话设备出现故障时，会直接影响语音网关和话务盒的使用，而直线手机接听方式不受网络影响，所以当网络或通话设备故障时可以切换到直线接电话。同时，电脑客户端和语音网关接听的坐席，可以按需切换到直线手机接......
电脑客户端如何下载安装？
电脑客户端如何下载安装？电脑客户端下载安装：点击【下载】，逐步点击<下一步>,选择安装地址，并<安装>登录：输入合力提供的账号、密码，点击<登录>，如果登录成功，则Hollyphone界面上开始计时，并显......
通话的接听方式都有哪些？
通话的接听方式都有哪些？系统支持的方式：【语音网关】（IP话机）、【直线电话/手机】，【电脑客户端】。坐席在登录时只选其中一种方式登录即可。温馨提示：由于语音网关要和话务盒（话机）搭配使用，所以使用【语音网关】请提前跟管理员确认自己是否分配......
账号支持在多个电脑同时登录吗？
账号支持在多个电脑同时登录吗？不支持，但支持移动端和PC端同时登录，消息同步。...
登陆后状态栏显示失效？
登陆后状态栏显示失效？检查登陆系统时是否选择了相应的接听方式：① 选择语音网关/IP话机方式显示失效，可在话机上拨0000#，根据语音提示操作（按1选择绑定，然后输入工号以#号键结束），提示操作成功后再登录网页查看。② 选择客户端方式登录显......
3种接听方式有什么区别？
3种接听方式有什么区别？接听方式说明使用场景电脑客户端同时登录应用系统和HollyPhone客户端，只需操作界面上提供的软电话工具条，使用耳机话筒即可接打电话。无需多于硬件，一个耳麦即可接打电话，但对网络稳定性要求较高直线电话/手机以管理员......
呼叫中心和在线客服登录方式有什么区别？
呼叫中心和在线客服登录方式有什么区别？登录方式选择“呼叫中心”，适用于电话客服接待，选定后登录能正常使用通话功能。如果您的企业还开通了在线、CRM客户管理、工单等功能，选择“呼叫中心”方式登录后，一个平台就能处理所有客户业务，避免来回切换其......
合力亿捷云客服怎么删除历史信息？
合力亿捷云客服怎么删除历史信息？坐席和管理员端暂时不支持删除历史信息，包括产生的通话记录和在线历史信息，合力亿捷云客服系统支持通话/在线历史记录默认免费保存1年，1年后历史信息会自动删除，如果企业想要继续保存历史信息，可以联系合力亿捷客户经......
合力亿捷云客服怎么编辑短信信息？
合力亿捷云客服怎么编辑短信信息？系统支持在通话过程中直接向客户发送短信，只需要点击软电话条里<短信>,便可以在通话过程中快速向客户发送短信提醒。此外，系统还拥有短信群发功能。系统支持普通群发和动态群发两种群发方式。对于普通群发，......
合力亿捷云客服怎么打电话？
合力亿捷云客服怎么打电话？合力亿捷云客服系统不仅支持客户数据一键导入，同时支持通过多种方式进行外呼工作。方式一：直接通过系统顶部搜索栏直接搜索客户电话号码进行外呼工作。方式二：点击<通话>，在<通话管理>里的<......
使用其他浏览器登录页无法显示怎么办？
使用其他浏览器登录页无法显示怎么办？云客服系统是基于谷歌浏览器开发的，在登录我们的系统前，您可以先在您的电脑上安装谷歌浏览器。如果您使用360、搜狗、QQ等其他浏览器登录，可能会出现页面打不开或无法正常显示的情况，建议您将浏览器内核模式修改......
配置相关问题
在线客服系统配置方法栏目为您介绍在线客服质检设置、消息设置、窗口设置、对接渠道、会话标签、话术设置、快捷回复、机器人设置等问题...
管理相关问题
在线客服管理系统设置栏目为您详细介绍监控空闲坐席设置、最大会话数、报表导出、表头设置、通话质检等问题...
工单相关问题
客服坐席工单设置栏目为您详细介绍查看移动工单、处理情况、坐席领取工单、坐席查看工单、流转工单、工单导出、分配工单、退回及改派工单等问题...
客户公海相关问题
客户公海相关问题1、怎么设置公海客户？选择<客户>，找到<客户模板>--<客户公海配置>--<设置规则>，设置好点击<保存>即可。更多相关信息，请参见 公海规则配置 。...
在线相关问题
在线客服系统使用常见问题为您解答机器人转人工客服、满意度评价、如何发送图片、客服在线状态、访客基本信息查看等问题...
通话相关问题
客服呼叫中心通话常见问题栏目为您解答客服接听方式、切换接听方式、查看接听方式、如何拨打电话、通话记录查看及导出等问题...
登录常见问题
本栏目为您详细介绍合力亿捷呼叫中心及合力云客服的登录方式方法...
部分进阶使用指南
合力亿捷云客服使用指南列举了合力云客服系统较为重要的进阶操作，方便您快速查找与定位问题。...